职场怎样才能无障碍沟通

中国教育装备采购网2011-06-14 16:39围观87次我要分享

    身在职场的人们因为来自五湖四海,每个人的用语习惯及处事方法都不一样,难免在沟通上出现这样那样的误区与误解。那么怎样才能做到无障碍沟通呢?

    职场中很多人都不善于沟通,表现之一便是:在与人沟通时常会陷入一些误区。比如:陷入作战状态、试图将问题简单化、缺少对谈话双方的充分尊重等等。

    误区1:陷入作战状态。

    在双方谈话火药味十足而无法再继续的情况下,通常是因为我们犯了一个很重要的错误:双方已经陷入了一种作战状态。此时的谈话变成了一场零和游戏,只有胜者和败者之分。但实际上,如果双方都提高说话的声调,特别是在办公室里,那么彼此都会很尴尬,双方皆输,没有赢者。真正的敌人不是与你谈话的对象,是作战状 态本身。你可以学习一些战略和技巧来克服它。

    误区2:试图将问题简单化。

    如果双方讨论的主题很明确,争论的可能性就不大。由于同时解决所有问题的挑战性比较大,所以我们可能会把这些问题变成一个相对简单的大问题。但是,这样一个庞然大物的出现通常是一种错觉。如果问题本身不太复杂,为了避免将问题过于简单化,请提醒自己或许这个问题谈论起来并不会很困难。

    误区3:缺少对谈话双方的充分尊重。

    避免将问题过于简单化的关键是尊重你要解决的问题。为了避免进入作战状态,你需要做些努力-尊重你的谈话对象,当然也要尊重你自己。如果你的谈话对象公开挑衅你,那么你要确保你回应的方式不会让你失态,稍后还能为自己骄傲一下。

    误区4:猛烈抨击对方或者结束谈话。

    在谈话过程中,我们都不想表现出不悦,恐惧、气愤、尴尬和防卫等这些负面情绪都是双方竭力避免的。有些人在谈话对象面前表现的过于激烈,还有些人抢着打圆场。我们甚至可能看到双方针锋相对的情况。这时,你需要缓和一下:说出你真正想说的东西。这种坏情绪并不会立刻消失。但是,通过实践,你会忽略 这种情绪而开始关注讨论的结果。

    误区5:猜测谈话对象的意图。

    乐观的人会认为,谈话中的每一次分歧都是两个善意人之间的误解,而悲观的人或许认为意见分歧实际上是一种恶意的攻击。在谈话遇到阻碍的情况下,我们往往忘记其实我们不必去猜测任何人的意图,只要清楚自己的意图就好。记住你和你的谈话对象都对彼此的意图模棱两可。如果遇到困难,你只要记住这句话就 可以了,“在我们谈话的过程中,我意识到我没有充分理解你对这个问题的看法。”大胆地承认你不知道的东西,这会让你们之间的谈话回到正轨。

    职场沟通必备几个黄金句型

    1、句型:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗?

    妙处:巧妙闪避你不知道的事

    上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

    2、句型:我很想知道你对某件事情的看法

    妙外:恰如其分的讨好

    你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

    3、句型:是我一时失察,不过幸好……

    妙处:承认疏失但不引起上司不满

    犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。

    4、句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议

    妙处:面对批评表现冷静

    自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你年起来更有自信,更值得人敬重。

来源:经理人职场

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