云通讯平台:为远程医疗提供解决方案

中国教育装备采购网2013-02-22 14:11围观1743次我要分享

  北京容联易通信息技术有限公司的云通讯平台,是专门提供通讯能力的云计算 PaaS平台,其将传统电信网络的通讯能力以及基于IP的通讯能力,通过云端开放的 Rest API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业,帮助合作伙伴在自己的产品中便捷、快速的实现通讯功能。

  云通讯平台目前拥有的主要能力集:

  高质量VoIP能力:开发者在云通讯平台注册后,就可使用其云端REST API和客户端SDK包,只需要加入几行代码,就可以为你实现高效、快捷并且更加省钱的高质量交互式音频沟通方式。

  落地电话能力:在通话一方无客户端或网络环境较差情况下的,接入普通电话网络的落地电话能力,并提供具有相当竞争力的资费标准。

  云端智能IVR 能力:简单搭建就可以实现本需要投入大量人力物力才能获得的IVR系统、自动语音广播、语音信箱等能力并与网站或应用程序无缝集成。

  视频通话能力:采用云计算模式,实现高清视频的编解码以及流畅传输。用户无需下载安装任何客户端软件或者插件,就可以实现多方音频、视频和数据内容的实时交流,真正实现即需即用。

  基于云通讯平台拥有的多种能力集,远程咨询成为传统咨询行业的新发展,大大改善了传统的咨询方式,降低了企业的成本,而医疗行业是一个很特殊的行业,服务质量至关重要。“医疗远程咨询”无疑给更多的患者和医生带来了便利。最近云通讯平台率先为医疗行业推出“远程医疗”开放平台,目前已经完善如下能力:

  1:预约挂号

  用户通过电话呼入服务号码(如400号码),进行各科室的挂号预约,挂号预约以IVR语音导航形式呈现给用户。

  如果用户安装移动客户端,则用户使用的IVR预约挂号导航菜单将可视化,用户可直观看见各科室挂号情况及专家列表,大大改善了用户体验。

  2:电话就诊

  电话预约就诊,可以通过语音菜单操作或客户端菜单操作,系统自动检索可出诊专家,反馈给用户预约结果。预约成功并到预约时间会有两种方式供用户选择进行电话就诊。

  (1)预约时间前系统会先提醒双方准备接电话,到时间,云通讯平台将自动外呼双方达成通话。

  (2)到预约时间前,系统会提醒双方做准备,后由用户主动发起呼叫,获取呼叫预约专家的权限。

  3:专家讲堂

  没有安装移动客户端的用户,可通过电话呼入服务号码(如400号码),根据语音导航选择专家,可实现百人同时在线线聆听专家健康讲座及相关医疗指导。

  用户已安装客户端,导航菜单可视化,用户可以在线观看专家健康讲座及相关医疗指导。

  4:与医疗网站CRM互通

  云通讯平台在用户语音通话过程中,与合作方平台可实现实时数据交互,还可以在医疗网站客服接到用户来电咨询时,为其客服系统界面推送用户的相关信息,真正做到了云通讯平台与医疗网站的CRM结合,使得客户服务更加快速和便捷,大大提升了客户服务的质量。

  目前云通讯平台已经和中国最大的网络艾滋病咨询服务平台携手在线合作,通过云通讯平台提供的“远程医疗”服务,用户可以足不出户享受名医服务。用户只需在携手在线官网,拨打网站平台提供的服务号码预约就诊,在约定时间即可通过电话实现和医生方便快捷的远程医疗服务。

来源:赛迪网

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