周歆杨:大数据时代的流量经营及能力开放

中国教育装备采购网2013-06-27 17:34围观1351次我要分享

  2013年增值电信业务合作发展大会暨移动互联网(北京)峰会在京正式开幕,本届大会以“变局2013——选择·重构·路径”为主题,共同探讨运营商区域性政策、运营商向移动互联网转型及移动互联网安全等问题。

  北京移动产品创新中心副总经理周歆杨以“移动改变生活 汇聚创新力量”为主题,分享了大数据时代的流量经营及能力开放。


北京移动产品创新中心副总经理周歆杨

  以下为周歆杨演讲实录:

  周歆杨:尊敬的各位领导,各位合作伙伴,听了上面几位领导讲的观点之后,站在一个移动运营商的角度我们的一些看法。我们也在探讨,在移动互联网时代我们运营商与其说是挑战,不如说是一种新的学习和革命。我们不停的在互联网的浪潮之中跟合作伙伴们,跟我们在座的很多互联网企业,和我们的产业链上的其他的各类的优秀的合作者在学习,学习你们更加对客户精准了解和捕捉的能力,学习在互联网对客户一点需求就能做一个非常好的运作和放大的能力,这是我们运营商水平坐拥这么多的用户基础,但是在目前看来还是做的不够的地方。

  所以,在目前移动互联网大数据的时代,我们一直在考虑作为运营商我们在里面起一个什么样的定位才能够真正在这个互联网时代共赢的产业链上谋得一个共同的发展,实现共赢。我认为在未来互联网时代,因为大家也都看到我们互联网产品,不管是微博、微信,还有其他的互联网产品都有它的生命周期。不是说生命周期长或短好还是不好,其实是我们对于客户持续把握的能力的长短决定了我们在移动互联网时代的生存。所以,如果运营商看待我们自己的优势和我们未来发展的前景上,我们至少应该做到一个很好的选择。这个选择是,我们坐拥这么好的客户基础,我们怎么替客户选择更适合的产品和更适合的合作伙伴。

  其实现在互联网时代我们自己也是用户,我们慢慢已经出现了一个很大的困惑,选择障碍,太多选择了。可能未来如果我们运营商基于对客户的了解,基于对客户行为和轨迹的了解,帮助他选择最适合他的和这个业内最适合的产品,那就是我们运营商起到的非常重要的作用。

  另一方面我们还要站在合作伙伴的家度,帮我们合作伙伴寻找客户,这个选择也很重要。因为我们的合作伙伴,原来也经常跟合作伙伴聊天,我问过合作伙伴这个问题,我说你们看中我们移动什么?合作伙伴说,你们有代计费能力,其实就是你们有接触到客户的能力。我想这个能力既让我们很欣慰,也人我们很悲哀,我们希望我们达到的作用是替合作伙伴找到真正适合你的产品,基于我们对大数据时代,能够接触到的用户的数据的整合。这样我们这个选择才是有意义的,而不是单纯做一个简单的代计费通道。所以,这是我们在大数据时代应该做到的移动互联网的定位。

  移动本身更多是在互联网时代的三大开放,是希望我们从内容层面有开放,在平台层面有开放,同时使得我们能力开放能够做的非常到位。从能力层面上来讲主要是客户需求的碎片化,使得我们移动运营商有非常准确的定位。互联网的发展大家都看到了,但是我相信以后移动互联网的发展一定会比互联网发展还要快,还要能带来更大的产业的一个新的爆发。

  为什么呢?因为实时在线的这种状态,谁能背着电脑和PC到处跑,移动互联网之所以发展到现在,是因为越来越多认同这种实时在线和实时接触到用户的能力。所以,我们既然有这样一个好的基础,我们能基于我们的用户实时在线,它的位置,以及我们对用户的认证能力,以及我们本身综合能提供的服务能力,为未来的互联网时代,真正到达客户提供一条便捷的桥梁。

  当然,聚焦本身,现在随着APP化,应该说其实APP我认为更多是一种形式,是一种承载的力量。可能现在我们有众多的APP的选择,但是一定是说我们客户有众多的需求才导致APP有这样一个爆发。我们移动运营商能做到是使客户做选择的时候更加集中化,而且更加便捷化,以我们本身基于终端的拉动能够比较好的实现APP的整合和运营的推广,这是我们在移动互联网时代可以做的。还有,我们三家运营商,在本身客户终端非常好的触点上,一开始就能使得 APP成为消费习惯。同时,加上精准营销和消费布局的能力,使得很多互联网企业,因为我们在满足客户需求的时候都会有一个困惑,因为你们谁都不会花大量的成本建一个实际的网店接触客户。但是,现在互联网上O2O的模式,我相信我们还是能实现从线上到线下的整合,所以后面的这些我们很多合作伙伴也可以有很多的探讨,对我们业务发展也会有一些帮助。包括我们手机下载站,其实就是从线上到线下的一个非常好的方式,这个不仅在实体网店,在很多合作伙伴的渠道也能实现。同时,能力开放,我们的渠道能力,系统支撑能力,数据分析的能力,特别包括一些像业务生成,包括系统安全都是我们很重要的一些能力。

  这点我想特别多说一下,其实我们很希望在未来实现刚才我说的那两个选择的时候,最重要的是我们更加去了解客户。应该说作为运营商,我们其实跟互联网企业也在学习怎么去更好的捕捉客户的行为。那么,可能我们以前大家想到的觉得我们移动运营商更多是有一些通信级的数据和用户的自然属性的数据,但是其实我们也在致力于做很多用户行为级的一些标签的筛选,包括他的行为偏好和行业特征。所以,随着我们会实现更加精准的营销,就是找到人,找对人,说对话,这可能需要我们跟合作伙伴共同实现共赢。互联网更多是后项的模式,当然大家可能更想看中前项的模式,如果我们用合适的时机和场景接触客户,让他买他值得买的东西,不存在客户隐私的打扰。这需要我们和合作伙伴共同打造。

  也许有一些合作伙伴已经意识到,其实作为运营商,一站式的对客户的广告投放能力也是很强的。以前大家想到更多垃圾短信,但是我们相信在未来,我们的手段集约化的基础之上,通过多种手段,包括推送客户的位置能力,这就是我们互联网时代一种新的媒体模式。同时,加上运营商本身可以前项和用户收费的支付接口的能力,我相信能够为客户提供一个相对在互联网时代最便捷的一种选择。

  总的来说,其实在整个互联网时代,我刚才一再亲自我们要利用好实时在线对客户的认证能力,对客户位置的辨别能力,以及我们对客户行为轨迹的分析能力,使得我们在互联网时代帮助我们合作伙伴找到更合适的客户,也帮助客户找到这个互联网时代海量的大数据和大量的产品之下真正适合他自己的应用和发展,谢谢!

来源:天极

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