山东大学坚持以立德树人为根本，多措并举改善学生学习生活条件，切实解决好学生关注集中、反映强烈的突出问题，全面服务学生成长成才。
——全面梳理强化整改。张荣校长亲自带领相关职能部门主要负责人，在各个校区召开学生代表座谈会，广泛听取学生对学校工作的意见建议，并进行现场解答办公。会后，认真梳理学生反映的比较强烈的问题，总结归纳出22类41个大项，责成有关部门认真研究，以“三严三实”的要求认真整改，对内优化完善工作流程，对外逐项编制办事指南，并通过网站、手册等方式主动向学生公开服务目录、办事指南、联系人员和电话等信息，方便学生查阅。扎实推进学生事务网上办理和咨询，加快校园网络信息化软硬件建设，逐步完善网上办事大厅，实现事务网上受理、网上办理、网上反馈的全程在线服务。加快成绩单、荣誉证书等教务和学生管理系统自助服务在多校区的终端布局。
——改善条件优化服务。针对多校区办学的实际，加快推进不同校区间的资源共享和业务协同，健全图书、医疗、财务、体育场等服务资源科学调配机制，科学调配增加各校区间交通班车运行班次，满足学生不同校区间学习生活交流需要。搭建校内公共视频播放服务平台，实现讲座、报告、大型会议的网络直播和视频共享。加快学生事务服务中心建设，实行服务承诺、首接负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，积极推行一站式服务，最大限度为学生提供便利。在办学资源紧张的条件下，逐步为济南各校区具备条件的学生公寓和教室安装空调。统筹规划并及时向学生公示危楼改造计划及宿舍建设计划，完善宿舍内饮水、洗浴、洗衣设施，简化学生退宿流程。
——转变作风加强考评。进一步加强服务能力建设和作风建设，提高服务意识和服务效率，建立健全文明服务规则，不断加强机关效能建设，将师生满意度作为评价服务能力建设和作风建设的重要指标，坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”现象。健全完善校领导接待日制度，建设好“校长在线”、“校长信箱”，畅通师生意见反馈渠道。充分发挥“i山大”微信公众号、“权小益”工作室、“泉韵心声”校园BBS等自媒体平台的影响力，鼓励学生积极参与学校民主管理和监督。建立评价反馈机制和考核监督机制，制定机关作风建设评议办法，定期开展督导检查，加大问责追责力度，对存在问题的部门及时督促整改，对于因工作不力而受到投诉的人员按规严肃处理。
