浅析BAT和网易的在线教育平台

　　这几年在线教育如火如荼地发展，进而催生出一批平台类产品，它们不产出内容，只为老师/机构和学生之间搭建一座桥梁，通过开发各种功能，让老师更方便地传授知识，让学生更积极地学习课程。今天小编就来分析下四大流量巨头家的在线教育平台——百度传课、淘宝教育、腾讯课堂、网易云课堂。

　　一、产品层面

　　(一)百度传课

　　1. 产品简介

　　百度传课是国内在线教育平台，通过个体老师、机构入驻提供各类课程，同时还提供与教学过程相关的衍生服务，如笔记、作业、测验等。课程方式包括直播互动教室、录播课程，旨在为用户提供在线互动的一站式全方位教育服务。课程分类广泛，包括职业教育、语言培训、K12教育、公开课等。

　　1)产品结构

　　百度传课整个界面以绿色为主色调，给人简洁明了的感觉。放眼望去，免费课程居多，一方面，免费课程本就占大多数，另一方面，可能和课程展现机制有关系(会优先展现低价格产品)。首页包括轮播banner、课程分类和课程推荐三大部分，新用户初次进入APP时，可以主动设置感兴趣课程标签，也可被动设置，即APP会自动将用户浏览、参与的课程按关键词标签进行标定，但仅标注已有标签。当用户再返回首页时，APP便会根据设置的标签推荐相关课程。对于没有明确目标的用户来说，个性推荐不失为一种寻找课程的好办法。

　　百度传课主打的另一功能——直播互动，仅放在APP首页的分类中，并无突出显示，小编第一次体验时并未注意到。在直播教室中，用户可以随时发言和老师互动，也可以提问题(前提是老师没有限制提问)。

　　另外，在个人中心，用户可以了解自己学习情况的排名。在测试过程，小编选择了几个课程分别观看了几分钟后，就发现自己的学习能力已超过41%的学者。

　　2)产品流程

　　点击放大查看

　　上图为小编梳理的用户上课流程图，主要从录播课和直播课两个方面进行分析。用户可以通过直接搜索课程关键词、首页分类查找、首页推荐以及分类页面查找搜索相关课程，搜索的课程包括纯录播、纯直播和录播直播混合三种类型。从外观上用户是无法分辨课程类型的，同时，用户如果想要看直播课，是不能从上述几种方式中搜索出来，进入的唯一途径是首页分类中的“今日直播”。

　　进入课程之后，用户无需登录即可观看免费课程和收费课程前两分钟，如需要进行其他操作，则需登录才能继续。如果是未登录状态点击收藏、参加课程等功能，在登录之后不会显示已完成相应动作，还需再点击一次才可以。

　　直播课程只有开课时间的显示，而没有课程时长的显示，对于用户来说无法合理安排上课时间。直播过程中，用户可以和老师互动、向老师提问等。老师也可留课后作业、测评等。

　　3)平台入驻

　　老师入驻门槛很低，只要输入名称和个人简介立即认证成功，无需任何审核过程。但此时，“老师”只是一个称呼，并不能进行任何实质性操作，如：发布课程、辅导学生等。下一步还需进一步签约学校，由学校分配课程和任务。在申请学校这一步无需提供任何信息，只要点击“申请”按钮，后续交由学校进行审核。

　　创建学校相对来说比较困难，个人申请除了需要身份认证外，还需要资质证明(教师资格证/学历证书/专业证书);机构创建需要上传机构相关证件(营业执照、社会信用代码以及一些辅助证件)。

　　在小编测试接近尾声时，百度传课更新了3.2.2版本。更新APP之后，收费课程只在专题中出现，分类及搜索是无法搜到的。所以，用户只能在PC端购买后，再在移动端收看。

　　(二)淘宝教育

　　1.产品简介

　　淘宝教育，原名淘宝同学，主要通过搭建平台，聚拢优质的平台商、机构、教师、课程等资源，走2B+2C的混合型平台模式。一方面，机构可在上面提供直播教学;另一方面任何用户只要有一技之长，都可在平台上发布课程，或者申请在线直播权限。

　　目前淘宝教育没有单独的app，用户只能通过在淘宝app中搜索“淘宝教育”才能进入页面。PC端可通过淘宝网搜索“淘宝教育”进入主页面。本篇主要以移动端为测评对象。

　　1)产品结构

　　淘宝教育目前提供的课程分类仅有：技能类课程、语言类课程以及生活兴趣类课程三类。分类集合在首页导航栏，没有单独放在标签栏。首页还集成了热门课程、推荐专题和课程排行榜等，整体感觉稍显拥挤。

　　值得一提的是，在语言学习下，目前只有英语课程，从英语的入门到雅思托福的应试，可以说面面俱到，但没有其他小语种的课程。

　　此外，由于淘宝教育是基于淘宝app的一个网页，没有单独的课程搜索引擎，只能通过现有分类查找课程，现有课程分类较少，但是不够详细，众多课程掺和在一起，并且课程选择没有筛选条件，用户查找起来较为麻烦，很容易因无法快速找到心仪课程而失去耐心，体验欠佳。

　　首页“精选直播”模块，只有三个直播课程，更多直播课程则集中在“我的课程”页面，并且处于第三、四屏的位置，入口较为隐秘，用户很难找到。

　　2)产品流程

　　这里主要提炼了在淘宝教育平台上如何进行选课的流程，如下所示：

　　流程方面，如果是之前购买过课程，用户可直接通过“我的课程”标签选择课程继续听课。若未购买或想学习新的课程，则在“发现好课”标签中浏览课程购买即可。购买、咨询课程流程同淘宝其他商品购买、咨询流程，只是这里购买的是听课的权限，购买后的听课流程则像是一般的在线视频app，操作简单易上手。由于淘宝教育非独立的app，在点击标签或课程过程中，都需要刷新页面，有时会造成图片或页面的延时，用户体验不好。

　　3)平台入驻

　　淘宝教育的发布课程审核流程相较于其他平台有些不同，如用户已有店铺，可直接发布课程，进行课程审核。如果没有店铺，即个人发布课程。在发布课程时不需上传个人证件，只要相关资质证件(不论是否为本人证件)，如：教师资格证、专业资格证、高等学历证书，便可发布课程。在课程审核部分不仅审核课程内容，还会审核发布者资质等。关于相关证件不是本人也可使用，小编猜测：应该是缺少和申请用户实名认证原有信息进行对比的流程。

　　总的来说，淘宝教育在移动端是淘宝app中的一个页面，官方宣传力度目前也不是很大，不易被发现及使用;课程主打职业技能、语言和兴趣，课程种类较多，但分类不够完善;语言课程仅有英语课，较为单一;购课流程简单易上手。

　　(三)腾讯课堂

　　1. 产品简介

　　腾讯课堂是腾讯推出的在线教育平台，致力于用互联网的方式打破中国教育资源地域分布的不平衡。平台上聚合了大量教育机构和名师,课程包括IT互联网、设计创作、语言学习、职业考证、升学考试、生活兴趣等众多在线学习精品课程，提供一站式全方位的专业教育服务。

　　1)产品结构

　　腾讯课堂app共有首页、学团、课程表以及我的四个模块，首页即课程页面，集成了课程分类、推荐、专题等，用户可以通过搜索选择课程、也可通过分类浏览选择课程。课程分类则以四种形式存在于首页，顶部的导航栏、banner下的分类模块、分类课程展示区以及底部的分类人气排行榜，给予用户多个入口，并且分类课程展示区会根据用户喜好进行个性化推荐。学团模块类似贴吧，营造学习氛围。加入学团后便可在学团内发表作品、进行学习与讨论，每个学团也会有自己相关的QQ群或部落群，用于学员之间交流学习。

　　除了从腾讯课堂APP进入，还可从QQ进入。在QQ动态模块中集成了腾讯课堂功能，这样既可减少用户下载成本，又能借助QQ巨大的的流量进行导流。

　　从QQ客户端进入腾讯课堂，只能同步用QQ登陆的课程，即便微信登录时使用的报名电话和QQ登录一样也不能同步。QQ端模块和APP端基本一样，不同的是取消了导航栏，并将菜单栏集成在搜索框右侧。

　　2)产品流程

　　上图主要梳理了腾讯课堂上课流程，进入腾讯课堂后，必须登录才能浏览课堂内容，基于登录有三种方式：QQ、微信和游客。以游客身份登录也可以购买和收藏课程，只有咨询是需要用QQ或微信登录的。如果后期正式登录了，也可以将游客登录模式下的数据直接导入。对不想登录又想先体验下的用户来说，游客登录模式无疑是最好的选择，且后面数据的一键导入也给想持续使用的用户提供了便捷性。

　　登录之后，用户可以设置兴趣偏好，定制自己的专属首页，感兴趣的课程就会显示在首页。

　　(上图为定制页面，下图为常态页面)

　　接下来选择课程。用户选定课程之后，可以直接观看视频也可点击立即报名/立即购买学习课程。第一次点击报名/购买课程时，需要输入手机号码(也可跳过)，之后报名课程时也不再需要。手机号码主要用于老师联系，提供后续教学服务，比较好的一点是：腾讯没有强制实施此功能，而是先询问用户是否允许使用，给用户充足的选择权。并且所有在腾讯课堂的机构是无法看到用户真实手机号码的，也保护了用户隐私。这两种观看模式的区别在于，报名课程是可以在课程表/订单管理中看到的，便于下次学习、下载、评价、课程提醒等功能，而直接观看则没有。

　　课程选择之后，那么就开始上课了。录播课程是可以直接观看的，直播课程直播时间过后，免费课程是不提供回放的，除非老师上传录像，收费课程支持回放功能。同时小编在浏览课程的过程中发现了这样一门课，大部分直播课程已于2016年11月结束，独独留下最后一小节课程未直播，且直播时间在2018年，留中间这一年是为什么?小编猜测下，因为此课程为纯直播课程，为了不让课程下线，起宣传推广的作用?

　　在课程详细页面，用户是可以直观、形象的看到学习进度，并且课程视频也是可以记录播放位置，可以从上次的观看点继续观看。同时也可看到这节课的授课方式包括哪几种。

　　3)平台入驻

　　(个人、机构入驻流程)

　　个人和机构都可以入驻腾讯课堂，个人入驻需要提供个人信息，承诺书，教学经历、成果和相应资质证明(如：教师资格证、专业资格证、高等学历证书、微博认证等)。

　　机构认证需要提供机构信息和相应证件，且目前主要针对营业执照标有教育、培训、资讯类机构入驻。机构在入驻时只能选择一个主营类目，只能在所选类目下发布课程，不能在其他类目发布课程，只有当机构达到一定星级后才可以选择副营类目(最多可选择3个)。不利于综合性机构开展课程，但一定程度上提高了课程质量，机构会选择更加擅长的类目。

　　(四)网易云课堂

　　1. 产品简介

　　网易云课堂是网易公司研发的一款在线教育平台服务,该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，课程涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类。

　　1)产品结构

　　网易云课堂的产品页面包含三个部分：首页/全部课程/我的学习，界面清晰简单。具体产品结构图如下：

　　首页结构较为清晰，主次分明。主要包括课程分类图标、免费好课、畅销课程、专题推荐以及各分类课程。用户可以直接搜索课程，也可点击首页分类图标，首页下方的分类展示区以及全部课程进入课程选择。

　　2)产品流程图

　　进入APP之后，用户可通过前面提到的四种入口选择课程，在选择好课程之后，可以选择直接观看课程，也可点击“加入学习”进行观看，区别在于：加入学习后可以在我的学习中直接进入，并且可以记录进度，下载课件离线观看。对于免费课程来说，直接观看视频不登录即可，但加入学习则需要登录账号。对于付费课程来说，用户可以选择登陆或不登陆账号购买，两者区别在于：未登录账号系统是无法同步选课记录和学习进度的。

　　在课程详细页面我们可以看到，课程表现形式不只有视频，还有pdf等格式，老师可以利用这个功能上传一些视频不便表现的内容。

　　3)平台入驻

　　网易云课堂对入驻机构、个人建立了严格的筛选机制。在网易云课堂上开设课程，无论是机构还是个人，都会经过两次审核，并且需要提供在专业领域的认可证明，以确保授课资质。

　　对于自研自制的微专业，网易云课堂在公司内部成立了“教委会”。“教委会”就像课程质检部门一样，组织微专业授课老师的培训，对上线的微专业课程内容把关，并根据学习者反馈不定期完善课程内容，充分保障学习者的权益。

　　上面我们分析了百度传客、淘宝教育、腾讯课堂和网易云课堂四款APP，那么同作为在线教育平台，他们之间有哪些相同与区别呢?我们接着分析。

　　1. APP结构

　　我们先来看看四款APP的首页：

　　从上图可以看到，四款APP整体结构是很相似的，首页都包含了课程分类、课程推荐等，百度传课和网易云课堂又在菜单栏单独做了课程分类页面，腾讯课堂则将课程分类、专题、推荐嵌入一个页面，在减少页面刷新的基础上，给予用户无干扰的课程选择。淘宝教育由于是嵌入在淘宝APP中的，所以课程分类只有简单的一个入口，且每选择一个分类，都需重新刷新页面，增加了页面打开时长。

　　点击课程分类，四款APP还是不一样的，淘宝教育最为简单，百度传课最为详细。百度传课重视中小学和金融理财，淘宝教育重视英语，腾讯课堂重视设计和创作，网易云课堂重视产品和设计。

　　从上图可以看出四款APP用户主要集中在20~40岁之间，为毕业大学生、职场员工以及为人父母，所以选择的课程主要偏向技能培训、职业培训以及中小学课程等。

　　进入课程列表页面，四款APP给出的功能也不一样的。淘宝教育目前没有任何选择和筛选条件，用户只能按照软件给出的顺序进行浏览。其他三款APP都给出了不同维度的排序，百度传课支持按人气和时间来排序，腾讯课堂支持人气、价格排序，网易云课堂则支持好评、时间和价格排序。其中只有腾讯课堂支持课程筛选，课程类型(直播/录播/系列)、价格区间和课程内容。

　　同时，只有百度传课和腾讯课堂支持无需跳出当前页面也可重新选择课程分类。

　　二、数据层面

　　可以看到，四款APP 的走势是较为一致，且成规律，普遍在周内搜索量高于周末，周末达到最低点，周而复始。这是由于用户使用习惯，对于大部分用户来说，周末就是用来休息放松的。同时也看出，四家近三个月都没有做什么大的宣传活动，只是正常运营维护。淘宝教育相对于其他三款APP，搜索量较低，小编猜测原因是宣传力度不够，入口难以找到。从其需求图谱可以看出蛛丝马迹。

　　可以看到，有很多用户并不知道淘宝教育的入口在哪里。因为淘宝教育没有独立的APP，虽然集成在流量巨大的淘宝APP中，减少了用户下载APP的成本，但在淘宝首页没有导引、且没有入口，所以大部分用户并不知道淘宝中竟然还隐藏了教育版块。小编第一次听说淘宝教育的入口在淘宝时也是吃惊的。

　　腾讯课堂和网易云课堂一直保持在教育免费榜单的前100名，百度传课则徘徊在200名左右，且变化幅度相较其他两款波动大。

　　总的来说，一个在线教育平台的好坏，不仅在于拥有一个大流量的入口，更需要有好的内容和良好的功能。四款APP大框架基本相同，同样也都背靠巨大流量，造成不同的原因多种多样，但小编认为，丰富的内容、高质量的课程是重中之重。最后，小编认为：

　　腾讯课堂在功能使用上很完善，产品线配合比较通畅;

　　网易云课堂在内容质量把控上下了不少功夫;

　　百度传课上课程丰富，且免费课程比较多，但课程质量把控工作不是很到位，另外对于课程定价我们认为未来应该可以做的更好;

　　淘宝教育因集成在淘宝内部，因而产品在使用的流畅度有更多的提高空间，另外淘宝在移动端上应该给予淘宝教育更多的资源倾斜，入口不明确会造成部分用户的误解。