1.引言
信息时代，知识资源搭载于各种载体上渗透进人们生活的方方面面，知识的获取不再是单一的方式。从互联网到物联网，数字载体的资源以其多样性、灵活性、使用的友好和便捷性等受到越来越多使用者的青睐。
图书馆是高校发展的基础，对学校教学和科研的深入进行有着深远的意义。从信息中筛选知识，让知识提升文化最后结晶成智慧，图书馆担任着重要的保障角色。由此带来的发现、甄别、选择和应用之间各个环节的衔接与效率成为图书馆更多关注的问题。
2.目的
基于目前高校图书馆数字资源采选面临的问题，易阅通平台在客户服务方面着力于解决客户在数字资源采选、荐购、访问、管理之间的衔接和效率问题：
采选：平台以聚合优质学术类资源为特色，中图分类法细致全面，语种、出版社、出版年代等多种筛选方式为资源采选提供强大支撑。
荐购：读者在线推荐轻松便捷，无纸化沟通无需更多的人工干预即可了解读者需求。
访问：数以百万计的资源兼顾了大而全和小而精两个特点，资源检索精准快速，全部资源一站式发现和获取。
管理：使用统计，MARC数据轻松获得，推荐信息自动整合，满足日常资源管理所需。
3.内容
易阅通作为的数字资源交易与服务平台，已聚合全球上千家商业出版社、专业出版社、学/协会出版社、大学出版社、国际组织出版的上百万种高品质数字资源，并实现本地存储与本地服务。平台资源数量与内容质量业内一流，版权清晰，专业的服务引领行业标准。
资源类型
（1）外文资源：资源本地存储涵盖人文社科、自然科学、STM等众多领域的海量内容。
（2）中文资源：包含有声书、电子书和电子期刊，集合国内高品质资源。
（3）特色资源：根据时事热点建设的特色资源库是易阅通近两年服务图书馆资源采选的典型特色。特色资源主题明确，内容翔实，经专业化团队进行专题细分，可直接服务各高校科研需求。
4.精准服务模式创新
（1）服务人员团队建设
建立易阅通专属服务团队，从资源到技术360度实现7/24服务。改变单一的被动服务模式为主动性和建设性服务新特点。服务团队更加注重个人专业知识和业务能力的提升，以期成为高校图书馆数字资源采选的顾问。
（2）需求定制化方案
伴随不同类型高校资源采选特点的区别，以需求为导向的定制化服务方案日益受到图书馆的欢迎。尤其是近年来图书馆服务高校科研的作用日益凸显，个性化需求对专业领域的要求提出了更高的要求。除此之外，受地区环境和经费的影响，图书馆数字资源需求也呈现多样化的状况。
（3）案例分享
①根据高校图书馆资源采购的学科类型和体量提供组团购买方案；除了让资源采购更具针对性以外，还有效避免了重复采购造成的资源浪费。
②根据地区特点和高校经费状况实行地区针对性资源推荐和价格方案；通过有效的资源整合为地区提供适用度高且付费方式灵活的采购模式，解决地区内同类型高校资源需求相似但受经费影响无法全部采购的问题。
③根据高校内读者阅读习惯的调查和采访，实行以结果为参考的灵活采购方案；在PDA/DDA的模式基础上更加细化读者资源需求偏向，为图书馆采购提供强有力的支撑。
④根据资源的意向客户意见，组织统一资源采购谈判，为高校图书馆争取更优惠的价格条件；打通国内各个高校的内在联系，中图易阅通担任了资源聚合和资源谈判双重角色，让图书馆花更少的钱采购更优质的资源。
