互联网时代,人们越来越依赖网络带来的便利,甚至于学习也不再去学校、培训机构,而是选择在网上通过线上教学完成。在线教育公司也如雨后春笋般进军教育行业,通过线上的教学视频或实时直播等方式满足互联网时代人们的学习需求。虽然依托于不同的平台,但是在线教育和传统教育机构存在同样的运营问题。
l自主招生难
虽然目前通过上网学习的人越来越多,但竞争也越发激烈,如何将推销自己的品牌和课程成为教育机构生根立命的基础。一些在线教育机构通过线上线下的广告提高了知名度,但是咨询或者选择自己产品的人仍然不多。自主招生难题可能是教育培训机构负责人面临的普遍问题了。
l人工成本高
为了解决自主招生难的问题,很多机构选择电话访问的方式接触意向客户。但是人工的成本和人工质量又是机构负责人面临的又一难题。大量的人工客服带来大量的人工费用支出,并且伴随着人员更迭的风险。客服培训又伴随着培训费用的支出,与此同时培训后的客服质量也是参差不齐的,而客服质量会直接影响到客户数量。
l时间成本高
人工客服除了成本高,服务时间有限也是不可忽视的问题。每天只能在有限的时间内工作,并且不能保证人工始终保持较高的服务质量,再加上工作中不可避免的私人时间占用,人工客服想要完成工作任务需要的时间成本是很高的。
而人工智能外呼机器人的出现为这些痛点问题的解决提供了可实行的方案。
l降低人工成本
一台外呼机器人一年只需1万元左右,大大降低了人工费用的支出。外呼机器人可以提供稳定的通信线路,以及专业CRM的对接规范管理。自动完成意向客户的筛选和标记,还能实时微信公众号提醒,方便高效统一。
l提高客服质量
外呼机器人永远保证100%的热情和友好态度,按照流程实行规模化操作,直接避免了客服情绪影响下的人员纠纷,提高客户服务满意度。
l提高工作效率
外呼机器人日均可呼出800-1000通,是普通销售人员的4到5倍,并且可一年365天24小时随时待命。
针对在线教育行业的问题,人工智能语音厂商客知音推出了两款实用性非常强的软件和解决方案:外呼机器人和销冠AI教练。
l外呼机器人:在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。
l销冠AI教练:产品可以在销售代表给客户打电话的过程中,实时地在屏幕上给出提示。这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等。这样人机协作的产品形态,适用于比较复杂和开放的对话场景,可以大大降低新人入职的时间,提高工作效率。
不同于市场上大多数其他外呼机器人使用阿里、科大等第三方ASR引擎,客知音拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企业私有化或半私有化部署,并且拥有丰富的教育服务数据,可以针对教育这一领域专门实行话术优化和大数据分析,成为教育行业人工智能专家!
