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JHKY4000-2/4/8型呼叫中心综合实验系统

JHKY4000-2/4/8型呼叫中心综合实验系统

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所在地区:华东 江苏
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详细说明

   一、实验系统描述

     JHKY4000-2/4/8型呼叫中心综合实验系统是由长期进行通信产品设计专家及一线教学的专家,教授共同研制,根据呼叫中心教学的需要,结合学生的接受能力,从理论和动手两个方面,以由浅入深、顺序渐进的方式,编写了实验指导书和研发了该实验设备。
     JHKY4000-2/4/8型呼叫中心综合实验系统是基于呼叫中心相关技术开发的一套个人版本的呼叫中心。分别提供2、4、8个电话接入或坐席,本产品以成本、效率为先,同时了提供相关功能,安装简单,功能易于实现。
该商用系统为小型企事业单位提供了整套的解决方案。
     JHKY4000-2/4/8型呼叫中心综合实验系统报价远远低于其他公司的同类产品价格。
 
 JHKY4000-2/4/8型呼叫中心综合实验系统
 
 
系统界面图
 
     二、实验特点
     本系统包括硬件和软件两部分。
     在硬件上使用一个标准的USB设备,可方便的连接PC或笔记本。具有以下特点:
     1. USB接口符合USB2.0标准,向下兼容USB1.1  
      2. 外置式设备,不占用主机资源,即插即用
      3. 两线版由USB端口供电,不需外接电源          
     4. 支持热插拔
      软件提供了一个功能丰富的虚拟话机界面和可扩展的信息窗口页面。可实现以下功能:
     1. 互动式语音应答(IVR)      
      2. 文本转语音(TTS)    
     3. 自动语音识别(ASR)
      4. 树状语音流程编辑程序,编辑个性化的语音流程      
      5. 来电资料弹屏
      6. 来电号码显示      
      7. 计算机键盘、电话机、虚拟话机按键的多种拨号方式
      8. 转接电话     
      9. 通话过程全程录音、选择性录音      
      10. 线上放音
      11. 语音查找联系人      
      12. 信息资料灵活查找     
      13. 外拨短信和语音
      14. 收发传真       
      15. 大容量电话薄      
      16. 来电可选弹出资料或是名片或是图片信息
      17. 整合名片王,通过扫描名片直接转化为联系人资料
     三、实验内容
      1.来电互动式语音应答(IVR)功能   IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答功能。
      2.文本转语音(TTS)功能   TTS(Text To Speech)即文语转换技术,又称文语转换技术,是将输入的文本经过处理,转换为可以听得懂的、流利的汉语口语输出的声音数据。
      3.来电语音识别(ASR)   ASR(Automatic Speech Recognition)即语音识别技术,指将人说话的语音信号转换为可被计算机程序所识别的文字信息,从而识别说话人的语音指令以及文字内容的技术。
      4.树状语音流程编辑   本系统使用树状语音流程设计流程,设定方式简单明了,任何人都可完成自己专属的语音应答系统。提供可视化架构编辑程序与各种流程模板、语音模板,设定时只要利用鼠标移动、拷贝、剪贴便可顺利完成。
      5.来电资料弹出    用户可能每天要面对大量的客户,迅速地知道来话客户的身份背景资料将在很大程度上决定其服务质量。通过来电显示功能,将相关资料迅速自动显示在屏幕上。对每一通来电还可以进行文字备注,以便客户下次来电时查询适用,让您掌握客户每一次来电的需求。
      6.通话过程全程录音、选择性录音    本系统可以自动的将每通通话都进行全程录音,也可以根据自己的需要手动进行录音。
      7.线上放音及收发传真   可以把需要重复回答的内容录制成语音,在与客户通话中,将录制好的语音文件直接播放给客户。
可将文件直接发送到传真机上或接收传真机上的内容到文件中。
      8.通讯录及语音查找联系人    来电时,系统会根据用户在通讯薄建立的联系人资料弹出相应资料,在外拨语音和短信的时候也可以直接从通讯薄导入联系人,系统自动把联系人的联系方式添加进来,免去用户手动添加的繁琐。
      本系统提供了导入Outlook通讯录和Excel通讯录功能,减少您的联系人资料重整的时间。
      通过系统ASR技术您直接呼叫客户名字,就可以直接查出联系人的资料,自动列出他的详细资料。
      9. 外拨功能    自动外拨功能用于自动语音客户回访,系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发短信,自动外拨功能可以用于将来话转至相关单位或部门处理,这样就减轻了工作人员的工作强度。
      系统提供了群发语音和短信功能,您可以将语音或短信发送给某特定的客户群。(需配置GSM猫)
      10. API编程    通过提供的API编程实现其他功能。
      四、配置及报价

序号
名称
数量
单价
1
JHKY4000-2/4/8型呼叫中心综合实验系统
1
18000元/28000元/42000元
2
8口电话交换机
1
 
3
普通电话机
2/4/8
 
4
电脑
1/2/4
自备

 
      五、售后
      免费安装,免费维护,培训