随着人们办理业务日益增长，银行排队系统跟不上时代的步伐，排队问题严重影响客户的生活。大量的时间白白浪费，“国有银行排队现象严重，平均等待时间为85分钟”，“从取号到办业务，在走访的4家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85分钟，短56分钟，长167分钟;在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。”人们对这个问题的反应也不断增强，“明明三五分钟就能办完的事，非得在银行排队一两个小时!而且在无聊等待的时候，人就容易焦急、加塞、插队现象更是引起了不少的社会情绪。办理业务的储户增多，业务处理手续繁琐，工作人员业务不熟练，网点设置的不合理等等，这些都是造成排队问题的重要因素。
