迎合市场需求 共谋人性化发展——访柯尼卡美能达北京市场推进部王辉副部长

中国教育装备采购网2010-07-08 15:40围观567次我要分享

    柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司,是柯尼卡美能达集团旗下核心事业——商用科技事业在中国的销售及服务公司。在当今以加速度进化的中国市场中,商务办公环境也发生着巨大的变化。针对现代办公流程日趋复杂,对提升工作效率要求日益迫切的新趋势,柯尼卡美能达以客户需求为中心,在提供硬件产品以外,更通过产品与应用软件等的有机组合,根据客户的不同需求提供最适合的解决方案,始终为实现理想的商务办公环境不懈努力。在不久前召开的“2010中国高校图书馆发展论坛”上,笔者有幸采访到柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司直销统括部北京市场推进部副部长王辉先生,和他共同探讨了关于中国高校图书馆的发展现状以及柯尼卡美能达在推动中国高校图书馆事业的数字化进步所扮演的角色。以下是采访笔记,望与读者共享。


王辉副部长在“2010中国高校图书馆发展论坛”开幕式上致辞

    1.如何看待当前高校图书馆现状,在这一大环境下,柯尼卡美能达的办公系统可以有一套很完整、很成功的运作方式来吸引广大用户,您认为自己的优势在于哪些方面?

    答:先说现状,中国的大学图书馆都在建设数字化平台,向数字化过渡发展,现状就是只有比如清华、北大、北师大、济南大学等等这些名校在真正在实施这个项目,走在前列的,但是整体趋势包括中型的内地的一些学校也在朝这个数字化方向发展。图书馆数字化平台建立起来之后,和校园一卡通是连接在一起的。我们作为厂家来说可以做些什么呢,就是在这个平台之上做一个项目。学校里面有图书馆、食堂、超市、宿舍等等一系列的服务项目,这些都用一卡通数字服务联系起来,自助打印是其中的一项,是我们为学校提供自助式服务包括扫描等数个项目中的一个。我们提供的是办公自动化方案,办公设备等,设计规划上就会将我们的设备与校园一卡通相兼容,增加服务项目,这就是我们作为厂家可以做的事情。

    所谓的柯尼卡美能达“校园一卡通自助文印解决方案”就是利用学生已在使用的校园一卡通卡中另外添入打印、复印、扫描等各种附加功能,以增加了校园图书馆中各种文档输出的便利性。师生只需刷校园一卡通,就可轻松地在柯尼卡美能达复合机上自助进行打印和复印。学生在享受轻松便捷的打印复印扫描服务的同时,学校也减少了繁琐的现场管理,有效节省了人力物力。因为有的学校有一卡通,有的学校还没有,这就出现了两种状况,有一卡通的就要与它兼容匹配,在现有的资源下,将我们的产品与他融合,为学校增加一项服务项目,提高服务平台的水平,提高效率,扩大一卡通使用的范围;而有的学校还没有使用一卡通,我们就可为为他提供单独的、独立的自动刷卡打印系统,在没有一卡通环境下,我们会为其量身定做适合的服务方案。在此之上还可以再升一级,有了一卡通,我们还可以根据客户的预算针对台数,设备种类进行专门制定。(人性化设计,有什么需求就完成,按照客户需求达成,)这就是以什么样的方式去提供服务。

    优势有三个方面。首先是设备本身的稳定性,比如我们的A3彩色复合机在中国市场自从2006年开始连续每年都是第一位,黑白复印机在中国国内也是排在前三位的,这些都是硬件的优势。第二个优势是服务,我们有很好的厂家服务体系,这些大专院校集中的北京、上海、广州、深圳等城市,都是厂家直接去提供服务。我们提供了两套完善的服务体系双管齐下,针对重点大的城市,我们是以厂家为主去进行服务,在偏远地区比如说二三级城市,厂家就不能主导,这时就需要四五百家经过认证的一级经销商来提供服务,所以第二个优势就是服务,以良好的服务来保证我的市场份额。第三个优势就是灵活配套的解决方案。我们会有一个团队,按照客户的需求,量身订做一些服务项目,学校和企业的需求肯定有所不同,所以我们这个团队就是针对不同用户的需要,针对具体情况为其制定相应的解决方案。

    2.在信息技术推进现代教育智能化发展的今天,柯尼卡美能达在教育行业中分一杯羹,在整体发展进程中或多或少会遇到一些困扰或者窘境,您是如何看待并解决的呢?

    答:问题困难肯定有,刚开始很多人对于自助文印系统不太认可。比如说过去图书馆都是需要老师时刻看管的,现在要完全自助的话,人力会有很大的节省,那老师的安排会是个很大的问题,而且如果真的完全自主无人管理,那也是要求学生的个人素质有一定的提高,最起码不要把打印纸随便拿走。再一个就是软件系统和一卡通系统的匹配,因为各个学校使用的一卡通系统都不尽相同,所以在软件方面也要量身定做,这方面需要花大量的人力物力去实现解决。因为不可能让客户改变自己的一卡通系统来迎合厂家的设备使用规格,所以厂家的设备,软硬件服务必须和用户的网络系统、一卡通系统相对接。这方面刚开始的时候比较费力,也遇到了些困难,但是通过我们的坚持和不断的探究,情况都已经逐渐好转,往好的方向发展。在一个就是观念上的转变,现在大家已经开始接受了这种自助式服务的观念。现在许多高校将这些作为一个课题,开始采用这种方式,有的学校虽然还没有开始使用,但是也已经将这一项纳入接下来的课题和发展方向中去。

    3.在开幕式的讲话中您提到了“品质与环保共行”,我也了解了柯尼卡美能达的服务中有一项是回收废弃的电子办公产品,对其进行回收再利用或者整体处理,这项服务很好地迎合了当下国家提出的低碳环保理念,当初是怎么想到有这样一项服务的呢?

    答:这项服务可以从三个方面来具体说明一下。首先在设计初期就考虑到使用环保素材进行产品的研发,把对环境的污染降低到最低点,采用环保材料。还有碳粉,在开发碳粉的时候,都是选择植物类原料制作碳粉,这样在使用的时候二氧化碳的排放量就会减少。我们的碳粉所采用的低温定影技术首先是可以节省能源,还可以提高速度,因为低温就不需要提前预热,而且低温定影排出的气味就会小。所以在最初的设计阶段我们已经从各个方面着手使用环保材料。第二方面是在生产过程,在生产过程中也会出现一些废弃物,所以我们主抓生产,包括原配件的生产厂商、合作厂商,零配件的供应商,对他们都在实行环保节能的认证。在生产的源头上,每个零部件的提供就要求我的供应商、合作伙伴和所有的协力工厂都必须是低排放、环保的,对于他们的认证都是国际水平的。这些环保的零部件组合起来以后,就能保证我们的全套产品都是环保的,而且我们的工厂也达到了零排放。第三方面就是售后阶段,在销售阶段之后我们厂家也会建立良好的回收体制,以旧换新,将旧的废弃的产品回收,做专门的处理,把污染降到最低点。综上所述,在研发设计,生产环节,售后服务这三方面组成了一个产品的生命周期,在产品生命周期的每个阶段都进行控制,把节能减排环保等每一个阶段都按照国家的标准、行业的标准。低碳环保作为全球共同的一个话题,这也是企业的社会责任,我们必须认真去做。

    4.柯尼卡美能达进入中国市场有很多年了,现在的中国无论从经济、科技还是教育等方面也都逐渐被世界所关注,您对中国教育行业的未来有怎样的展望或者期望?

    答:国家要发展,国民的素质水品要提高,就要加强教育。国家对教育非常重视,对于教育的投入也是逐年递增的。这就包括硬件的投入和软件的投入,硬实力和软实力的提高,作为厂家,我们的发展趋势就是需求。对于教育行业的大量投入,我们能做的就是提供最好的设备、最好的服务来满足教育行业的发展需求。教育行业要发展就会有很多新的想法,想法的落实就需要投入,有了投入就需要厂家根据学校的想法去制订各种不同的解决方案。总而言之,中国教育行业未来的发展道路上,厂家是一个服务者的姿态,我们要充分满足高校教育用户提出的各种需求,去迎合解决,做到以客户为中心,因为他们才是教育发展的主导者和引领者。

    5.您参加“2010中国高校图书馆发展论坛”的收获是什么?

    答:最大的收获就是地方高校对于我们的校园自助文印系统很有兴趣,很多老师来询问了解。原来我们在北京做过一些活动和推广,北京地区高校图书馆老师都已经对个概念有了了解,而且知道厂家可以提供哪些方面的服务,而且我也强调过,无论学校有没有一卡通环境,我们都可以提供相应的服务方案。这次地方高校的馆长和老师有的可能是第一次接触,有的可能听说过,但是对于真正的概念还比较模糊,这次在现场看到了实物和相关实例,他们都表现出极大地兴趣。这就便于以后我们可以加大力度去推进地方的发展,为他们建立这种数字化校园服务平台,满足他们的需求。

后记:

    在采访中,王辉副部长始终强调作为企业,是一个服务者的身份,不能让学校用户去依照你的产品改变自己原有的系统状态,要根据学校的需求,去为客户量身制定切实可行的解决方案。我想,正是因为这种时刻以客户为中心的理念,才能成就柯尼卡美能达在中国市场中的绝对领先地位。相信在不久的将来,我们会在更多高校中看到柯尼卡美能达所提供的人性化服务系统。

撰稿:张硕

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