广州视睿电子科技有限公司 智能平板事业部副总经理 黄明寒：
在新的技术应用过程中，我们发现，很多用户角度，当前设备的采购及使用存在的问题主要有3个方面：
一是不敢用。如一些幼儿园由于所购置设备的价格比较昂贵，很多老师看到新设备后会觉得“害怕”，买后“小心保护”，束之高阁，不敢使用。作为企业，当努力让用户放下这一戒备，以开放的心态接受并运用新技术。
二是不会用。虽然目前几乎人手一部智能手机，当前的大屏技术也在尽量往这个方向走。但按照习惯来说，用户在使用设备教学时仍存在一定的困难。
三是不想买。有些学校认为，采买设备仅用以作为品牌形象展示，不值得采购。只有真正用之有效的设备，才会考虑购买。
综合以上几点，希沃认为，用户体验是很重要的。在体验中建立用户对企业的信任，让用户感受到，新技术的使用不会与当下的生活、教学发生很大的背离。
熟悉，意味着信任。就很多企业来说，技术、功能都没有问题。而且，希沃在研发上的投入力度也很大。如此，企业的竞争点更多地聚焦在用户满意度上。
怎样让用户满意?就产品而言，不仅是功能的实现，更要在细节上满足用户的需求。踏踏实实做产品，做服务。
北京鸿合盛视数字媒体技术有限公司交互产品事业本部副总经理 付翔：
一是应用氛围和生态环境建设的问题。近几年来看，随着国家政策的推进，学校用户在运用技术、使用设备方面有了很大程度的提升。总结看来，就是应用氛围和生态环境建设的过程。
二是行业内共同的负责任的态度。生态环境好了，产业链内涉及的各方也会都好起来。
四川长虹电器股份有限公司 罗庆海：
一，个人看来，当前对用户的服务，已经从硬件提供，向增值服务、内容等方向转变。用户甚至愿意接受付费的方式，以满足更多内容、服务、培训的需求。
二，用户使用习惯、思维方式的转变。我们通过案例来看，有学校用户在使用产品时，给我们打电话说触摸不灵敏，去了一看，屏幕上的保护膜没有撕掉，角都翘起来了。他们把使用手机的习惯用到教学设备中，这样的思维方式需要我们通过通过不断的培训去着力解决。
资料来自2013第五届商用显示高峰论坛的录音采集整理
