最近公司(13532571289 樊小姐))接二连三的接到陌生客户打来电话问是否可以维修其它品牌的可程式高低温实验箱。于是我们的客服就问客户他们之前买的是哪个品牌的设备,为什么舍近求远,放着原厂商不找,而要找另外的生产厂商(东莞艾思荔)?出人意料的是：这些客户基本上都是先找到原厂家,后来因得不到满意的解决才来打电话给我们公司。 好在我们公司可以在短时间内解决好他们的问题。其实他们找原厂家没有得到满意的答案,主要是以下几个方面：
1、高低温实验箱维修收费太贵。有些供应商自以为自己生产的设备,客户只有找到原厂家才能维修。所以在收费方面刻意偏高,一般会在正常标准上加一倍或者更多。总想着在设备维修上多赚取客户一些利润,可是在互联网高速发展的今天,以及在整个大环境的影响下客户的选择和考虑自然就多了。不会轻易接受供应商的无理收费。
2、高低温实验箱原厂家在时间上没能很好的配合到客户。比如客户希望供应商当天上门解决问题,而供应商却以种种理由推托,导致客户失去耐心。而出现这种情况的原因大至有以下三种：(1)原供应商本身不是生产型的公司而只是经销商或贸易公司,自身并没有技术支持,需要真正生产厂家的技术人员配合才得以实现。如果生产厂家那边配合不到位,则会出现推托的现象。(2)原供应商和客户之间在先付款再维修还是先维修再付款的问题上没有达成一致。(3)客户与原供应商在是否属于保修范围内这个问题上扯皮。
3、客户在使用高低温实验箱的过程中与原供应商之间存在不愉快,以至于客户对原供应商完全失去信任而愿意另找他家。总之,不管是哪一种原因,原供应商都应该自我反思一下。客户在购买高低温实验箱等设备的时候是那么的信任你以及你所在的公司,到了做服务的时候你却以种种理由拒绝或者推诿,换一个立场和角度你又作何想法?而艾思荔仪器作为一个行业中人,不知是该喜还是该忧?正是因为有了那么多的原供应商没做好,才有了更多我们存在的价值,也为我们公司发展提供了更为广大的空间;可是小编却又担忧如果越来越多的原供应商都出现这种情况,那广大客户群体必将对我们国产品牌失去信心。
