(8月20日在第五届中国民办教育节开幕式上的讲话)
亲爱的各位朋友，大家下午好!
我们在座的应该几乎90%以上都是民办教育机构的校长或者负责人，民办教育走到今天，我从一开始就参与了，到现在已经是27年的时光，把自己从一个28岁的小伙子做成了一个55岁的中年魅力男人。这一路过来，辛苦、心酸、孤独以及不被理解太多了。我们在座的各位要为自己鼓掌。
你们大部分人比我年轻，但是要想把你们的事情做好(尽管科技加速了教育更快的成功)，把一个事情做到有影响力，做到真的让你感觉到是人生的事业，没有二十年的折腾也是不行的。在教育领域，只有一件事情能够让你坚持下去，真心爱孩子们。
我做到今天挺辛苦，为什么还要做下去呢?我面对孩子们就兴奋。今天站在这样的舞台上，我觉得你们都算是我的小弟弟小妹妹，叫你们下一代不太好听，但大部分人都比我年轻，我很开心和你们交流，一起推动教育发展，让更多的孩子们受益。我们同时也要为自己壮胆，为什么呢?因为《民办教育促进法》已经差不多15年了，15年的时光我们发现《民办教育促进法》对我们其实没有太多的促进作用。难道国家不想支持民办教育吗?我跟相关政府领导聊过，他们真想支持民办教育，他们也觉得民办教育是中国教育不可分割的一部分。但他们真不知道从什么地方着手来支持民办教育。
民办教育现在已进入所有领域，从零岁开始到老年教育，从高科技入手的教育体系，传统教育的回归，民办教育变成了整个中国教育体系突破的实验场。民办教育当中做的不好的人也不少，但把整个民办教育加起来，我们对教育产生的影响几乎连公办教育都没法比了。我们做的各种各样的新教育实验，不管是公益的还是盈利的，都在为教育的突破起到作用。所以我们要为自己壮胆，加在一起，我们真的在做一件伟大的事情。
尽管我特别想做一个有影响力的人，但新东方做成这么大的规模，我还真是有后悔的。大家听上去是一个没法理解的感觉，为什么后悔呢?因为做了上市公司后，很多地方都会出现矛盾体。有一点像你家里的女人又想让你赚最多的钱，又想让你温柔体贴24小时陪着她，这种男人全世界都找不到。尽管新东方市值130多亿美金，总收入也突破了一百几十亿人民币，但你想定定心完成你的教育目标、把事情做到品质极致和完成上市公司对你的期待、希望收入和利润每年都要增加是有矛盾的。我知道已经没有回头路了，比如不上市了，把新东方退市，你根本退不起，新东方的流通股现在是80%多，新东方全体管理者加上我的股权加起来不到20%，我们要筹资100多亿美金才能够让新东方退市，这样就变成了全世界最穷的人。
在新东方这个状态下，一方面我知道退市没有可能，另一方面我想我到底能利用这个平台为中国的教育做点什么事情?一方面我要保持新东方商业化的思维，保证新东方每年至少有20%的增长，各位做培训的都知道，在保证教学质量的前提下，保证20%的增长是一个什么概念。我的思维全部集中在了怎样让新东方增长20%以上的前提之下能做的更好。
第二、既然有这样的资源和平台，新东方到底还能做什么?是否能做点帮助中国教育进一步发展的东西。
在十年前新东方成立了家庭教育研究中心，今年新东方成立了通识教育研究中心，新东方成立了素质教育研究中心，新东方成立了高科技与教育发展实验室。所有这一切都是花钱的，这些研究中心加起来一年要花掉很多人民币，目的只有一个，为教育领域的发展和变革寻找突破口。
我们做任何事情都有目的，你做教育公司，目的到底是什么?这个问题是一定要解决的。你说我的目的是为了赚钱，好，没有问题，当然可以赚钱，但如果你做这个事情的唯一目的就是赚钱，就会有麻烦，因为做教育涉及到孩子们，你只赚钱不考虑其他因素是不行的。你说随着高科技发展，希望探索一个高科技和教育结合的新商业模式，可以，没问题，因为高科技会推动教育各个领域的变革，特别好，但是依然不是最主要的。
做教育主要的目的是什么?是要满足家长学生的需求和解决家长学生的痛点，并且让孩子变的更好，个性更好，品质更好。所以只有有良心的人才能做教育。我对中国的教育最不满意的，就是中国的正规教育，从幼儿园、中小学，甚至到大学都在把大量的孩子变成只会考试的人。我们教育出来的成果，孩子就会考试。我们拿了家长的钱，还把孩子培养成只会考试的人，这件事情从良心上是不能接受的。
你愿意把你的孩子变成只会考试的人吗?不愿意。很多家长稍微有点经济实力，都要寻找国外的教育，甚至从幼儿园开始就希望国外的教育模式，是因为家长以为，国外的教育在很多方面，都比中国教育让孩子能够更加健康的成长。
培训机构有两种情况，一种是跟公立教育联合起来，强化竞争比拼，扼杀孩子的创造力，一种是跟公立教育唱反调，希望能够培养孩子的创造力、创新力、想象力和人格健全能力，我希望后一种培训机构多一点，我对新东方不满意的是，在很大程度上，新东方也在加剧孩子们之间的竞争。
不管在什么时代，教育的态度其实是不应该变的。这个态度是什么呢?你不能把学生和家长看作客户，也不能看作客人。客户、客人的概念是你是主，他是客，两方是对立的。我们应该把任何一个学生和家长看作是自己的家人和亲人。所谓正确的教育态度，就是你会用什么样的教育来对待你的家人，就应该用什么样的教育来对待走进学校大门的家长和学生。这个理念我在新东方灌输了很久，后来发现依然有点我说我的，他们做他们的。为了完成业绩，要用营销人员，营销人员为了提成，就会把可能不合适的产品推给学生和家长。这种情况要想改变，不仅需要领导表态，更需要有良好的考核监督体系。
只有采取把学生和家长当做家人的态度，教育才能真正做起来，也才能真正让你感觉到你是在做一件伟大的事情。你越专注于为家长学生提供高质量的教学和服务，根本不用想商业模式，你的学校就做起来了。教育比任何商业都好做，比如小米手机做好了之后，不做宣传卖不出去，但是教育只要品质到位了，家长和孩子就是你的活广告，他们就是你最好的营销人员。专注质量，教育自己就发展了。
中国孩子的负担已经是全世界最重的，我们做教育的时候一个核心理念，是如何通过我们良好的教学方法，不管是通过高科技还是其他，来给学生减负，而不是增加负担。我们要让让孩子学习得更轻松，解决问题的能力更强，让孩子们觉得学习不再是那么累的事情，而不是设计出一整套的课程体系，让七岁的孩子学十岁的东西，十岁的学十五岁的东西。我是强烈反对超前教育，我觉得做这样的事情是没有良心的。超前教育只适合于个别小天才，不适合大面积的培训。
我曾经说过，一个商业模式如果不以赚钱为目的就是耍流氓。用这句话来套，如果我们为了能够赚更多的钱，就给学生设计本来不应该学的课程，就是耍流氓。真正的培训要解决两个需求，第一是家长和学生感到的痛点，比如英语学习不好，数学成绩不好，我们如何帮助提高，托福考到100分，联系美国大学学习，我们帮助他考到100分，这是解决痛点。在这个前提条件下，我们一定要做第二个层面的工作：在解决痛点的同时，怎样能让孩子更加健康、更加快乐的成长、更加有梦想、有勇气、在受到挫折后勇敢前行，培养孩子的坚毅能力、好奇心、对生命的热情、乐观精神、社交能力等等，这些东西比成绩还重要。
培养这些能力，没法开专门的课。中国的家长是比较功利的。你让家长交300块钱，把孩子培养得更加健康一点，家长不一定会选你这个课。你帮助孩子提高分数，家长很愿意。基于这样的前提，我们不能说就放弃，我们应该做的是在满足家长功利痛点的同时，怎样同时还能做非功利性的、使孩子更加健康成长的人格、人品的训练。
从今年开始，新东方在专门研究这个事情，如何在给孩子讲知识课的时候把对孩子的品格教育放进去。我对老师们说，问大家一个问题，新东方在卖课程吗?新东方在做英语培训吗?是，新东方在卖课程，卖英语培训，买最好的教育质量，但除了这些，新东方还在卖梦想和未来。在新东方学习后，我们希望每个孩子都会对自己的未来充满希望，每个孩子对自己增加信心。
当然，教学质量是培训机构生存的根本，不管线上还是线下，我们都要强调教学质量。我在过去20年，一直强调新东方的教学质量，一直强调新东方的核心价值观，后来发现不是很管用，为什么呢?因为如果你不把最想要的东西设计到考核体系中去，就不能够实行，所以凡是你想要的一定要进入到考核中。
说到考核的话题，我做个庸俗的比喻，一个家庭妇女希望老公对自己表示真情关爱，这个女的天天说真情关爱，管用吗?不管用的，但你可以对他进行考核。比如说每三天必须买一束鲜花，如果不买的话就跪搓板。每个礼拜必须请吃顿饭，指标出来了。指标需要数据化，需要有惩罚指标，因为没有数据和惩罚措施的指标是无效的。这么一个简单的例子表明，当你需要教学质量的时候，你的态度是我要教学质量，你下面要做的事情是考核体系的建立，以及奖惩体系的建立。
新东方核心价值观的第一条就是诚信，我们要求所有的老师不准造假，所有老师的信息必须全面、真实，但依然有个别老师编造自己的个人经历。尽管我对新东方的老师、管理者讲，诚信体系多么重要，从二十年前讲到现在态度一直没有改变，大家都知道我的要求是什么，但还会出现不诚信的事情，是什么原因呢?后来我发现主要的原因，就是我没有把诚信放到新东方的考核体系中去，也就是说见到不诚信的事情时并没有惩罚措施，也没有应对措施，最多每次出现对个别人处理一下。管理者觉得反正不是考核指标，既然不是考核指标的事情，平时就不会特别重视。新东方核心价值观，每个人都能背的滚瓜烂熟，“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远!”大家背的很熟，但是不在考核中，自然就对行为没有约束作用了。
这次媒体报道新东方“造假门”事件，我把坏事变成好事，从那天出事开始，任何新东方下属学校，如果被发现有类似不诚信事情出现，校长的考核分数立刻扣掉5分，我不管事件大小，考核分数都被扣5分。这个其实是很严厉的，校长们到了年底算分数的时候，满分是100分，低于85分奖金一分没有，这个指标一决定，校长们对于诚信体系，一定会变得非常重视。
我再来讲讲新东方对于业绩的考核。2014年底的时候，当时新东方因为考核指标主要是收入和利润，导致新东方的顾问为了提高收入只想卖高价产品，为了有利润，校区明明坏了也不去修，有些学校甚至不给老师员工涨工资。在2015年初，我把考核指标中收入利润拿掉，换上新的考核指标：客户满意度、客户推荐率、老师功底、老师素质，和促使新东方关心教学质量的其他指标。
有人说，俞老师你提出的指标是没法考核的，因为没法收集数据。我给大家举个例子，新东方有个核心价值观叫“好学精进”，就是要学习，要成长。一直没有考核指标，去年开始我定了一个考核指标，新东方集团级别的优秀员工、优秀老师、优秀管理者每年会评出来600多位，我要求全新东方4万多人，凡是想要参加集团的优秀员工、老师、管理者的评选，以及学校级别的优秀老师员工管理者评选，必须每年至少读完20本书，20本书是一个指标。人力资源部问我20本书怎么考核呢?如果没有读过20本书，但说读了20本书，这个怎么办?我想了一个土办法，任何评上优秀的人，对着观音菩萨坦诚一下就行，到底读了没有，神灵不可欺啊(实际上是在评选时，每位候选人都附交一份读了至少20本书以上的读书笔记)。由于有了具体指标，新东方去年一年读完20本书的人达到了30%，读完了10本书的达到了30%，读完5本书达到了30%多。我跟校长们说，凡是没读书的，就是不想进步的，就是要被淘汰的。
我坚定不移向管理者灌输一个信念：事情做对了，结果一定是好的。还专门给员工、老师写了一封信，做正确的事情和正确地做事情，由于不断强调和考核，新东方逐步做对了一些事情，比如新东方不再把收入利润纳入考核中，而是反复强调和考核教学质量。新东方这两年收入反而增加了，利润也上升了，而且新东方的科研费用每年还增加了5个亿的投入。所以我想就这个事情告诉大家一个原则：作为培训机构你要做的事情，凡是你想要的就写到考核中去，让大家根据考核指标做事情，结果自然就会来到。就是有一条，千万不要强调收入利润。
最后我想讲两个观点，第一个是，中国的教育制度到了非变不可的地步。为什么呢?因为真正教育人，我们刚才说了，应该是教育出一个好公民，做一个好人，这一使命，公立学校起到了重大作用。因为孩子们12年待在学校里面，除了礼拜六、礼拜天，受学校的影响实在太大。现在中国的教育出了问题大家都很清楚，僵化的教育体系，死记硬背的教育方式，只有一条出路的高考体系，都让中国孩子别无选择。改革中国教育，真是任重而道远。
教育是什么?人对人的教育，尽管未来人工智能可以取代部分教学内容，但孩子们的成长离不开家长和老师每天的引导。我有一句话，中国50%的家长用尽了自己的全部力量，把自己的孩子整成废品，很多老师用尽了自己几十年的教学经验，把孩子们整成废品。家庭和学校一叠加，不是废品的孩子就变成了凤毛麟角。
人工智能来了，如果说原来还能培养孩子们长大了做重复性劳动，再过五年，中国现在正在干的一半工作，甚至包括需要一定智力的工作，都有可能被人工智能取代。那我们靠什么活下去?我们的学生靠什么活下去?未来的世界需要创造力、想象力和情感丰富的人，现在中国的教育体系中缺少培养孩子的创造力、想象力和创新力的内容。我觉得再不变真麻烦了。原来我们的学生毕业后还可以找到工作，未来工作被机器人替代，我们学生毕业之后干什么呢?教育从现在开始要制定新的国家战略，层层推进，让我们教育出来的孩子充满活力、充满创造力才行。
面对这样一个时代，我们培训机构如何做面向未来的教育?面向未来的教育，是在大时代背景下的教育态度。我们一方面帮助孩子和家长解决眼前的事情，另一方面，我们已经再也不能只看到眼前，挣点钱就完了，很快钱就挣不到了。人工智能引起的教育革命，很有可能能够代替现在最会讲课的老师。所以，我们的脑子要去想未来，三年后、五年后会怎样?新东方专门设立高科技和教育结合研究中心，就是一个面向未来的研究机构，站在现在的角度去思考未来到底怎么做?我也希望在座的培训机构，一起共同努力。我希望并且相信，未来能够撬动中国教育体系改变，以及为中国教育带来新曙光的人，会在我们民办教育系统中间。
让我们一起共同努力，用新的教育理念，结合高科技带来的机遇，研发出新的教育体系和学习体系来。这件事情只有由民间机构能够完成，因为这是一个需要花大钱的研究。教育部不太可能抽出每年几十亿，地方政府也不可能去做这方面的研究，单个学校更加不可能投入巨资做这样的研究。但是我们能够来做，如果一家机构的力量不够，我们就一起来做。
我发起一个倡议，有没有可能我们所有机构集中起来，成立一个这样的研究基金，是公益的，来研发出最先进的，最具备现代教育理念的，面向未来的教育体系?最后再让所有参与的机构共同使用呢?我觉得是有可行性的，新东方愿意带这个头。我们一起来努力，改变中国的教育，用未来的眼光，帮助孩子们成长!
