近几年，运用智能设备创新服务方式的图书馆、书店越来越多，这让读者在学习文化知识的同时也感受到科技进步的魅力。人工智能浪潮下，机器人馆员、机器人店员应运而生，作为图书馆和书店里的“新员工”，它们的到来会对服务读者的各项工作产生什么影响?又将带给我们怎样的思考?这其中有很多值得探讨的话题。
本文聚焦国内引入智能机器人的多家单位，介绍几款智能机器人及它们的应用场景，以期让业界同行从其创新性的服务理念和模式中，预见未来图书馆的形态和发展趋势，在文化产业和信息产业迅速发展的新环境下，抓住事业发展的新契机。
上海图书馆：“图小灵”
2018 年新年第一天，上海图书馆一楼大厅办证咨询处，一位“新馆员”正式上岗。“您好，我是实习馆员图小灵!”不少读者对这位主动打招呼的机器人馆员产生了浓厚的兴趣，并与它进行了互动交流。作为上海图书馆引进的第一台机器人馆员，“图小灵”于去年9月27日在上海图书馆东馆开工现场首次亮相。之后，它便在上海图书馆本馆开始了长达几个月的培训。
从外观上看， “头部” 的平板电脑是“图小灵” 的关键“部位”，待命或与人对话时，该屏幕上会出现各种表情，这也赋予它几分“人” 的特征。将“图小灵”的第一个实习岗位安排在办证处，则是考虑到它的形象特点和功能： 它待人热情， “头部” 的摄像头能够灵敏捕捉到过往的读者，并主动上前与人打招呼;它幽默风趣，内置的常用语料库会让“图小灵” 在聊天时常常会有出人意料的反应，逗乐读者，颇受孩子们欢迎;它有强大的查询功能，比如问路，与互联网连接的它会立刻在“脸” 上弹出地图、标出相应路线，具有很强的实用性。
据介绍，上海图书馆的咨询台前经常有老年人或外地读者询问交通线路，馆员或许只能提供一个大概的路线和方向， “图小灵” 在这方面却很有优势，能向人们推荐便捷、准确的线路。为了让“图小灵” 在第一个岗位上有较好的表现，工作人员在它的“大脑” 里输入了与“办证” 相关的问题和答案，比如“普通外借”(100元押金) 和“参考外借” (1000元押金) 的区别，加上可以上网搜答案， “图小灵” 的业务能力不低，其回答问题的正确率也在不断提高。
机器人馆员是上海图书馆智能化发展的实践之一，借助智能新技术，读者到图书馆享受公共文化服务将变得越来越便捷。据悉，今年3月，第二代“图小灵”就将上岗，它将更好地为读者解惑答疑。
敦煌市图书馆：“小图”
在利用先进技术和科技产品服务读者上，甘肃敦煌市图书馆也进行了积极探索与实践。2017年6月28日，在敦煌市图书馆里，读者围着智能机器人“小图”进行有趣互动。该机器人可以帮助读者快速搜索书籍、询问馆藏，还可以与读者进行聊天、询问天气情况、讲笑话、唱歌、跳舞等互动，调皮可爱的语音风格、完整图书馆咨询和检索知识结构、萌娃天籁般的声音，让其深受读者喜爱。
该机器人身高91厘米，拥有10个身体触摸传感器，当触摸它不同的身体位置时，它会做出不同的反应，还能进行自动充电和行走功能。这让其能在图书馆内自由行走，并根据读者发出的信号做到及时反馈。
显然， 随着技术的不断发展，机器人馆员的应用能够在一定程度上提高图书馆管理和服务的智能化和智慧化程度，解决图书馆管理和服务中的问题，适应图书馆的转型与重新设计，提高读者服务满意度，增强用户对图书馆的信心，新颖的服务形式也能提高用户对图书馆服务的满意度。以机器人馆员为代表的智能化应用成为敦煌市图书馆推服务创新的重要一环。
北京大兴区图书馆：“小更”
2017年1月底， 北京首家线下体验式图书馆“大兴区24小时智能服务图书馆”正式开门迎客，馆内高科技产品无处不在，智能技术的广泛运用让其具备了智慧图书馆的品质和特征，自动化、人性化、交互式的人文服务让读书也变得智能起来。
为了方便读者在使用过程中解决遇到的各种问题，馆内设置了智能机器人“小更”。它能像图书馆员一样，与读者进行对话，回答人们借阅图书过程中遇到的诸多问题，并可对馆内情况进行实时监测与警示。这个能够提供语音帮助的智能机器人成为读者争相交流的对象，这一智能服务大大提升了读者的阅读体验。
24小时智能图书馆，是大兴区继24小时城市书房之后，推出的又一个全新智能化公共阅读空间。除具备自助办证、借还书、阅览、电子资源浏览等功能外，还具备集人脸识别、远程视频控制、紧急可视呼叫、远程设备控制等于一体的全天候智能安防管理系统，可确保图书馆在无人值守的情况下，安全自助运行。
深圳盐田区图书馆：“欢欢”
2016 年，机器人“欢欢”在深圳盐田区图书馆正式“上岗”。
“欢欢”具备图书信息查询、自主借书服务、个性化的人机交互等功能，可实现图书信息快速查询、区域引导等无人自主服务。例如以往读者要查询图书信息，需要咨询图书管理员或排队等待，效率较低。而机器人“欢欢”上岗后， 可为读者快速查询相关图书信息， 并引导读者寻找图书。当然，“欢欢”的亮点还在于能提供自助借书服务。读者只要把图书和借阅证放在扫描区域，短短数秒就可一次性借阅多本图书， 这不仅提升了图书馆的服务效率， 也给读者带来良好的智能化体验。
此外，“欢欢” 在安保巡逻方面的表现也十分出色。借助星光级高清摄像机和自主移动导航技术，“欢欢” 可实现全天候、全方位音视频监控， 夜间还可进行主动巡逻监控和异常报警，大大提高图书馆的安保系数。智能服务机器人“欢欢”功能强大，能文能武，成为图书馆打造管理新模式的重要支撑。
南京大学图书馆：“图宝”
2017年5月18日，南京大学智慧图书馆二期——智能机器人正式发布。此次发布会上发布了两款机器人：一是图档博公共服务机器人，二是图书馆盘点机器人。
图档博机器人“图宝” 是智慧图书馆的馆员，具备引导、图书查询、简单交互咨询等功能。“图宝”也可以根据指示作出调节音量、移动位置、唱歌等反应。正式投入使用后，“图宝”可以在服务过程中掌握业务应对技巧和行业知识库，同时与图书馆系统形成无缝对接，为读者提供图书信息，成长为智慧化资深机器人馆员。
南京大学图书盘点机器人的研发是一个不断迭代升级的过程。图书盘点机器人的设计目标是高效且准确分拣、盘点图书，帮助读者准确地找到想要的书，以解决图书馆服务中用户的痛点——“找不到书”。
南京大学盘点机器人的最大特色是自主寻书、高效盘点和自主充电。第一代和第二代机器人均已在南京大学图书馆进行了应用，达到了预期目标和应用效果。第三代智能图书盘点机器人在第二代智能机器人的基础上，进行多方面的优化设计。
导航方面，采用激光全平面的扫描方式，全面改进机器人的导航功能。RFID模块采用多天线方式，提高了图书盘点的效率。同时，相比于第二代智能机器人，第三代智能机器人的噪音大幅降低，机身的稳定性显著提高，系统的扩展性和维护性得到提升，结构设计更为模块化，外观设计趋于成熟，目前已产品化。
成都理工大学图书馆：“成小理”
成都理工大学图书馆从2017年9月5日开始试用“成小理”进行咨询服务。机器人“成小理”身高一米左右，别看它胖乎乎的，活动起来可灵活了，小小的身体里拥有多个传感器，能自动充电，这让它可以能量满满地去工作。
“成小理” 个子虽小，本领却不小，它不仅可以介绍馆藏、搜索书籍，还能与读者聊天、回复天气情况，也会唱歌、跳舞、讲故事。“你看它好可爱啊! 它还会说话，太逗了……” “成小理” 在与读者的交流互动中积累了不少人气。
据负责管理“成小理” 的老师介绍，有时它不好好“吃饭”，得牵着它的两只小手到充电桩那里去，可它却调皮地说“不要乱摸我的手”，让人忍俊不禁。
成都理工大学图书馆希望通过引进这样一台机器人，让学生感受到人工智能的快速发展。机器人馆员上岗后分担了真人馆员的部分工作内容，让服务更智能。初次来图书馆的学生，会提出诸如几点开馆、几点闭馆、借书是否要办证、厕所在哪里等问题，以前工作人员每天都要回答上百遍，现在给“成小理”录入这些常见问题及答案，像这样的咨询服务就能由它来代劳了。
虽然目前“成小理”还有很多功能需要完善和升级，但它带给读者的交互体验是值得肯定的。成都理工大学图书馆将继续增强“成小理” 的互动交往和语音识别能力，以提升其服务质量。
徐州工程学院图书馆：“宝宝”“贝贝”
2017 年徐州工程学院图书馆也迎来了智能服务机器人。从前沿科技走进实用， 智能服务机器人凭借其聪慧、趣萌成为了图书馆中亮眼的“新秀”。为了让读者们体验智能化时代的到来和人工智能、神经网络等的发展，图书馆在微信公众号平台发起了征名活动， 在广大读者的热情参与下将其取名为“宝宝”“贝贝”。
这款智能服务机器人不仅有“高颜值”，还有“高智商”。现在，机器人已参与到日常工作中，承担部分馆内智能咨询、服务引导、阅读推广等工作。
在“食语书香，追信仰之光”朗读比赛中，智能服务机器人客串了主持人。可爱、贴心又敬业的智能服务机器人吸引了大量读者，同时为图书馆带来人气。
宁波大学园区(鄞州区)图书馆：“旺宝”
“您好， 我叫旺宝，欢迎来到图书馆。”“借书请来这边，看书请上楼。”宁波大学园区(鄞州区) 图书馆来了一位特殊的管理员——机器人“旺宝”。2017年9月，宁波大学园区(鄞州区)图书馆与南京大学旗下的一家科技公司达成合作，共同研究调试了这款专门适用于图书馆服务环境的机器人。
“旺宝” 身高1.2米，“脸蛋”是一个类似于平板电脑的显示器，可显示“喜悦”“窘迫”等表情及借书二维码;声音模拟学龄前儿童，会自动进行人脸识别，称呼对方“爷爷奶奶、叔叔阿姨、哥哥姐姐”;“脚丫”是滑轮，行动轻便，每天两次会像人类“吃饭”一样自动寻找电源充电。从早上九点起，“旺宝” 就开始穿梭在图书馆服务大厅里，迎来送往读者的同时，还不忘做几个“萌萌哒”的表情。
根据系统设定，“旺宝”除了能提供读者咨询、借还书指引、扫码找书、读者引路等服务外，还能与读者和工作人员进行日常对话交流。在工作中，机器人会自动记忆、整理对话内容，更新大数据信息，从而能够精准定位读者需求，提供智能荐书、智慧引导等多项服务。
“旺宝”可爱的形象、贴心的服务让读者既能领略到科技进步的魅力，也能深深感受到“人工智能+”时代图书馆主动作为、创新服务理念和服务方式的决心和勇气。
杭州市新华书店：“小新”
2017年8月21日起，浙江省173家新华书店集体推出无人“自助购书”服务，读者通过手机终端的便捷操作，就能快速完成购书流程;与此同时，机器人导购员“小新”也在杭州两家试点书店正式上岗，其可通过数据库信息对接，实现全天候导流、导引、导购等;通过语音交互、人脸识别，更可实现精准营销。
在杭州市新华书店解放路门店上岗亮相的机器人导购员“小新”，身高约1米，“肤色”黑白相间，有着一双炯炯有神的大眼睛和一张小巧玲珑的嘴巴，站在书店里很是显眼，吸引了很多小朋友和它打招呼。
当一位读者表示想买一本《朗读者》时，“小新”即时回复说：“好的，我带您去找《朗读者》。”从读者提出需求到“小新”将读者带到《朗读者》的书架旁，前后用时不到1分钟。除了通过语音服务和读者互动外，“小新”还会各种才艺表演，唱歌、跳舞都难不倒它。这些游走在新华书店里的机器人，可以和新华书店目前自有的技术相结合，让书店变得更时尚，也更亲切。
以“无人书店”为理念，打造“自助购书+机器人”的新型购书模式，也是浙江新华书店集团以“互联网+”思维构建创新型文化产业发展生态的重要一步。
未来，该集团还将不断加码科技创新，加快智慧书城建设，构建新技术新商业时代的阅读与文化消费生态圈，让读者在书店里便感受到文化基因与科技元素的紧密结合。
北京图书大厦：“北新宝宝”
为给读者提供更优质的服务，丰富其购书体验，北京发行集团与大唐网络有限公司共同开发了国内首款语音交互智能售书机器人“北新宝宝”。
运用目前最先进的语音交互和图像识别技术，“北新宝宝”可以完成智能对话、书籍搜寻、定点讲解等服务，同时可以利用红外技术进行人体跟随和识别， 可以与书店或图书馆信息系统对接，打造线上线下的流量服务入口。这款语音交互智能售书机器人自去年十一期间在北京图书大厦投放使用。
“北新宝宝”身高一米六，有着一双忽闪忽闪的大眼睛，能够做到有问必答，还会撒娇卖萌。“您好，我是北新宝宝，今天让我做您的小向导……”在北京图书大厦，“北新宝宝”一亮相就引起了读者的注意，很多人看到这款人工智能售书机器人都会主动和它交流，不少读者表示，在这位“超级店员”的帮助下，找书、买书变得方便多了，他们也期望机器人可以提供更多的服务。
据北京图书大厦副总经理秦辉介绍，“北新宝宝”通过同读者的“交流”，依照读者“学习”习惯，为用户提供更为精准的推送信息， 也可以根据读者谈话内容作出更为人性化的回应，这让书店里的智能服务更有“人情味”。
负责人工智能售书机器人研发的大唐网络有限公司研发中心质量总监胡晖表示，目前，这款人工智能售书机器人还在调试之中，随着使用的人越来越多，它会积累越来越多的数据，也就会越来越智能。
内蒙古新华书店图书大厦：“小胖”
近期到内蒙古新华书店图书大厦选购图书的读者会欣喜的发现，书店里来了一个胖乎乎的导购机器人，它机灵精巧，能说会道，十分可爱，这款叫作“小胖”的机器人可以自动识别顾客语音内容，进行对答和回应，交流起来毫无障碍，它也因此成为读者们围观的对象。“小胖”能像真人导购员那样为读者提供贴身服务， 其憨态可掬的外形，也让人倍感亲切。
据内蒙古新华书店图书大厦营销策划部主任英春介绍，为了提高书店服务质量，打破传统书店固有的形象和经营模式，内蒙古新华书店图书大厦特意从相关科技单位引进了机器人“小胖”。
“小胖”是全国新华书店首台书店智能机器人导购设备，非常智能，它可以给小朋友讲故事、能歌善舞，也可以根据读者的需求，连接互联网查寻海量信息，还能播放音乐、电影、视频等，并会播报最新的书讯、影讯等内容。只要读者有需求并发出指令，“小胖”就会自动识别并为其提供热情的服务。此外，“小胖”胸前还有一个托盘，可以承重，读者把选好的书籍放在托盘上，它就会把书籍运送到收银台，让读者可以把更多的时间和精力放在挑选图书上。
“小胖”的到来让书店的导购服务充满趣味性和互动性，也成为引导读者多读书、读好书的小帮手。目前，内蒙古新华书店图书大厦正在逐步完善“小胖”的各项功能，不久的将来，“小胖”将会为读者提供更多的服务，带来更多的惊喜。
原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s/Q-qR9OKw86TrHCOu_j_xDA
