1.引言
“金盘智慧机器人”是金盘公司走访了200多家高校图书馆后，由金盘技术工程师与北京工商大学图书馆专家、计算机学院的老师共同研制开发的最新产品。
该产品是一款从外观、硬件、软件到内容和应用，均可实现场景化定制的人机交互智能机器人。具有轻便小巧、方便实用的独特优势，以及馆内虚拟参考咨询、新学员入馆前教育等多种功能。凭借最先进的人面识别技术、语音识别技术和云服务知识库的支撑，“金盘智慧机器人”改变了传统文字输入咨询，让咨询化繁为简、即说即解。一个管理中心，多个咨询机器人终端，可与百科云服务、OPAC书目检索、云知识库，以及活动平台对接。
2.背景
图书馆的发展是渐进式的，其所取得的每一次重大进步都伴随着科学技术的创新与突破。计算机的诞生、互联网的问世、物联网的发展、数字化技术的应用等，皆成为图书馆从传统向现代跨越的推动力，“人工智能 ”时代，智能机器人入驻图书馆是大势所趋。图书馆的职能也应当与时俱进，使用机器人馆员则是实现图书馆“泛在化”服务的有效途径，也能凸显图书馆传播科学文化知识的使命。肩负起这一使命，最好的方式便是用最前沿的科学技术和产品服务，为读者提供优质的文化服务。
3.目的
为了减轻图书馆馆员的劳动负担，提高服务质量和水平，实现转型升级，极大地丰富图书馆环境和读者的智能化阅读体验，并对他们的阅读行为产生积极影响，实现图书馆“聘用”机器人馆员的初衷和归宿，“金盘智慧机器人”的功能强大，提供语音咨询、借还书指引、扫码找书等服务，具备唱歌、跳舞等才艺，助推图书馆实现智慧化、自动化、个性化和人性化的服务与管理。
4.内容
“金盘智慧机器人”外形轻便小巧，方便实用。其依托云端强大的图书馆知识服务平台，以智能硬件为载体，提供参考咨询、馆舍介绍、资源查找、我的图书馆、新学员入馆教育及引导，图问卷调查等功能模块和服务。“金盘智慧机器人”能替代部分人力解答常见图书馆问题，将较大程度缓解图书馆专业服务人员紧缺，服务成本较高等问题。
“金盘智慧机器人”智能语音咨询机器人拥有多种形态，可以对接各种图书馆服务应用。除了能回答馆藏、百科、活动外，它还集智能对话、互动娱乐于一体，成为活跃气氛的神器。读者可自行与机器人进行互动，用语音问机器人天气、图书馆藏、活动，让机器人讲故事、笑话、计算、唱歌、跳舞、拍照等等。机器人身上很多部位也是可以感应的，可以进一步增强图书馆与读者、管理者互动与交互。
主要特点
轻便小巧、方便实用
语音对话：可满足读者咨询解答，读者只需面对机器人通过语音直接询问
丰富的资源查找：馆藏书目检索，如果需要查询书目，读者报出检索的书名，机器人即可作出相应回答。机器人自行分析后可以显示图书馆馆藏书目的索书号信息。
入馆教育培训：解答读者咨询最关注的日常问题，如图开馆时间、借阅证办理、借阅规则等。
多平台无缝链接，互联互通：机器人可与图书馆主要的业务管理系统、自助借还、研究包间预约、座位预约等系统实现信息共享，使机器人馆员能及时快捷地为读者提供更加专业化和人性化的服务。
馆舍介绍：机器人会主动找读者打招呼，向他们宣传推广图书馆微信公众号，并介绍图书馆信息。由于“萌小图”的特殊性，很多读者愿意去主动咨询，而不反感它的“主动推销”，并欣然接受。
问卷调查：可以通过机器人做图书馆问卷调查活动。有了“萌小图”的参与，读者也愿意配合，有问有答，问卷调查也从乏味无趣变得多姿多彩。
5.存在的问题与启示，或者目前运行的效果
“金盘智慧机器人”技术的发展，为智慧图书馆的建设带来新的机遇。机器人在服务读者的过程中显示出一定的优势，尤其是在吸引读者方面，它成为图书馆、书店引流增人气的好助手。
“金盘智慧机器人”能歌善舞的精彩表演、巧妙有趣的图书馆专业知识问答，更是广受全国高校图书馆的欢迎和师生的喜爱。
