8月19日,武汉教育局规定学校不得通过网络平台选用校服;
8月27日,南昌下发通知规定学生校服每套不得超过60元;
随着开学季的到来,有关校服的话题又一次进入群众视野。
作为学校标志、涵养校园文化、播洒平等精神的校服,各类毒校服、山寨校服、天价校服事件让其“变了色”。
特别是校服订购工作中的暗箱操作、采购不透明问题,饱受社会诟病。
以温州、南昌“天价校服”为典型,行业信任感缺失、抱怨屡屡出现,行业一片“乌烟瘴气”。
以温州事件为例,从该批校服的价目表来看,该小学女生的校服共计有14件,定价为2480元;男生的校服共计有12件,定价为2380元。
客观来说,对标市场上的童装价格,14件衣服总价2480元并不算贵。
那么,造成社会对于校服满意度低的原因究竟如何? 为什么这样的校服,会引发诸多家长不满,进而引起全网“声讨”?
仔细分析,原因不外乎以下:
首先,一次性掏2480元引发家长的“痛感”。
日常购置衣物一般都是分散消费,故而大致“情绪可控”,单次花数千买十几件衣服家长难免激动;
其次,源于该学校校服采购过程缺乏不透明以及纯被动消费,导致家长产生的“不信任感”。严重的是在事件发生后学校不负责任的处理方式,更加重这种“不信任感”;
最后,真正导致这次舆论爆发的导火索,则是该批次的校服质量低下,掉色、起毛起球、破洞等问题层出不穷。
价格高就算了,还出现严重质量问题,家长们实在忍无可忍!终于诉诸媒体,引起社会广泛关注。
在上述三个原因中,其实最不重要的原因,反而是价格因素带来的“情绪波动”。
因为随着社会经济水平的变化,越来越多的家长也意识到花2000多元买14件衣服的价格并不算太高。
一套孩子爱穿的好面料、好款式、好设计校服,看起来是增加了家长的负担,其实是给家长省钱。
事件的关键在于:家长的“情绪波动”没有得到有效安抚,否则所谓的“高价校服”事件可能并不会演变这么激烈。
事前,为什么学校未与家长方面做好公示沟通?事中,为什么当家长想办法解决校服的质量问题时,得到的回复是“你要是觉得不方便,平时就别穿了。有学校正经仪式的时候,你再穿,平时大不了就不要穿。” 事后,为什么校方一句“没有强制学生购买”就企图将责任撇得一干二净?
可以看到,在此类事件中,家长始终被排除在了选购过程之外,所能做的只能是“交钱”领校服。而学校在事前、事中和事后都没有做好与家长的沟通,不断激化着双方的矛盾,“摩擦”在所难免。
事件值得我们反思:如何消除家长和学校、校服企业之间产生的“不信任感”,让校服购买更加阳光透明,三方关系更加和谐畅通。
其实,要解决这些问题并不困难,关键在于要提升校服优质供给,建立学校、家长、校服企业三方的信任感。
钦家智能校服安全平台提供的校服智能征订系统能够有效决绝上述问题,并在各地得到广泛应用实践。
以福建石狮为例,这里所有公立学校已经开始线上订购校服了。
01 校服订购流程公开透明
家长在手机扫描识别“石狮学生装”小程序码,进入石狮学生装线上平台。选择孩子学校后,点击挑选校服款式、尺码、数量等,完成支付即可。
校服均由正规校服企业提供,价格、订购流程公开透明,提高家长监督权、知情权。
02 校服质量有保证
通过校服智能征订小程序,家长可以清楚地了解校服的款式、面料、做工、版型、尺码等细节,检查核验校服生产厂家资质、校服检验检测报告等,防止假冒伪劣校服,打消家长担忧与顾虑。
03 家长、学校、校服沟通更便捷
智能校服征订系统有效连接校服企业、学校、学生家长,让三方之间沟通变的畅通无阻。
线上一对一人工客服为家长提供随时随地在线服务。
家长在校服订购、复购、后续服务过程中遇到任何问题,都能得到专业及时解答。
家长话语权、参与感更强,及时与企业互动大大提升信任感、服务满意度。
“天价校服”事件始于“天价”,却远不止“天价”这么简单。
利用好的互联网工具,很多问题都可以迎刃而解,一起期待整个行业光明时刻的早日到来!
