随着科学技术的不断发展，用户已经不再局限于线下课堂教育，线上教育开始越来越普及。CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，互联网普及率达67.0%。其中我国在线教育用户规模达3.81亿，占网民整体的40.5%。更多在职员工也会利用线上教育的无地域和时间限制这一特点，开始丰富自己的各方面能力。基于此机会，开课吧——数字化人才在线教育平台，于2013年8月正式上线运营，它是中国最早专注IT互联网和数字化领域的在线教育机构之一，累计付费学员人数已超过400万。
开课吧整合全球知名高校、IT和互联网企业一线师资及实战项目，面向广大的数字化管理人才、专业人才和应用人才，提供Java、Web前端、数据分析、Python、人工智能、产品、运营、智能物联、短视频直播等热门学科的体系化在线实战赋能和进阶课程。通过直播、录播视频、AI互动剧本、在线编程实验室、场景互动课件、综合测试等不同的教学形态，满足不同行业用户不同阶段的多元化学习需求，并提供完善的人才服务，帮助用户实现职业提升、专业进阶和可持续成长。
伴随着知名度不断提高和系列课程的不断革新，越来越多的用户开始涌入开课吧。为了带给用户更好的服务体验，经过一系列的考察和评估，开课吧选择智齿来帮助其提升服务效率。
机器人辅助人工，金牌服务永不离线
以往人工客服要接待所有电话，经常重复回答一些常见问题，耗时耗力，智齿在线客服机器人可以完美解决这一问题。开课吧使用在线客服机器人优先接待，自动解决高频咨询问题，减轻人工客服的压力。同时，在人工客服接待时，机器人会自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准。
之所以可以完成这项任务，主要因为智齿在线客服机器人拥有10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......才能让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。在使用过程中，机器人也可以进行深度学习，自主优化知识库，个性化为企业服务。
全渠道客服统一管理，提升个性化服务
智齿客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。开课吧使用人工在线客服整合多个公众号来访的用户，人工客服在和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。同时，客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等，帮助其建立用户画像，提供个性化服务。
基于客服数据的数据分析，智齿客服可以帮助开课吧轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据，进而完善客服体管理体系。
除此之外，大屏监控和质检功能对于开课吧提升服务质量起到了至关重要的作用：大屏监控，可以实时查看在线客服统计数据。开课吧可以通过后台大屏监控功能，7*24小时随时查看在线客服的相关数据，分析用户咨询情况，以便对客服工作进行调整，为用户提供更好的服务。
经过多年行业深耕和产品升级，智齿科技已经形成一整套针对性的行业解决方案，获得在线教育细分市场获得广泛认可，为新东方、学而思、掌门一对一、北外壹加英语等知名品牌提供了完整智能的服务支持。
