日前，湖北省汉川市财政局出台多个关于政府采购质疑和投诉处理工作的通知，系统规范质疑、投诉以及行政裁决的具体流程，持续优化政府采购质疑投诉处理机制。
在规范具体流程方面，汉川市财政局分别对质疑、投诉和行政裁决处理流程进行了明确，出台了政府采购质疑投诉指南、政府采购质疑与答复流程说明、政府采购投诉及处理流程说明、政府采购行政裁决处理流程说明，并制作了质疑函和投诉书范本，以及具体操作的流程图。
“此次出台的通知文件，明确了具体的流程以及各个环节的时限要求，制作的流程图更是让操作流程一目了然，可以大大提高工作效率，这是我们开展‘优化政府采购质疑投诉处理机制’工作的又一次‘优化’。” 汉川市财政局相关负责人对记者说。
为优化政府采购质疑投诉处理机制，今年汉川市财政局探索建立了先调解、后裁决、调解与裁决并行的处理模式，并制定了《汉川市政府采购质疑和投诉调解工作实施方案》，在行政裁决之前，质疑（投诉）人有明确调解意向，且具有方案中列出的相关情形之一的，可以按照该方案先进行调解。“这种处理模式是以当事人双方自愿为基础，在法定职权范围内，通过约谈、调解、提供法律意见等方式化解纠纷的非强制性纠纷化解模式。”上述负责人表示，质疑投诉调解工作可以避免给供应商带来不必要的损失，维护政府采购的公开、公平和公正，激发市场主体信心，提高政府采购效率，大大降低后续可能引发的行政复议或者诉讼的风险。
为保障政府采购质疑和投诉调解工作有序有效地推进，汉川市成立了市优化政府采购质疑投诉处理机制工作领导小组，并规范了场所建设，建立了专门的调解室，分别在汉川市财政局设立政府采购投诉调解室1间，汉川市公共资源交易中心设立政府采购质疑调解室1间，5家社会代理机构设立政府采购质疑调解室各1间。通过搭建沟通桥梁，引导投诉供应商和采购人化解矛盾，该市已成功调解1起质疑投诉案件，及时有效地解决了矛盾问题，维护了政府采购当事人的合法权益。
据了解，下一步，汉川市将继续畅通投诉渠道，坚持投诉渠道公开化、畅通化，设立投诉箱，在湖北政府采购网公示线上投诉QQ邮箱、投诉联系电话、现场递交投诉书地址、邮寄投诉书地址，开通汉川市政府采购电子交易平台线上质疑投诉等多渠道投诉途径，持续优化质疑投诉处理机制，营造良好的政府采购营商环境。
