北京大学图书馆参考咨询部主任刘素清作了题为《图书馆嵌入式服务的探索与实践》的报告。首先针对国内外图书馆嵌入式服务发展情况进行了概述。并以北京大学图书馆嵌入式服务为例,介绍了相关的工作经验和要点。
北京大学图书馆参考咨询部主任刘素清
北京大学图书馆嵌入式服务体现在嵌入教学、嵌入科研、嵌入用户的工作和生活圈,提供泛在化服务等三个方面,主要通过物理嵌入和虚拟嵌入两种模式展开。刘素清主任说,目前嵌入式服务覆盖10门固定的专业课程,深度和时间长短不一,但相对都比较固定。因为人力有限的关系,范围不能铺设太广,需要多方面倾听师生对于嵌入式服务提出的各种意见和建议。
刘素清主任表示,图书馆嵌入式服务的工作要点首先要多途径了解用户需求;用心沟通,建立信任和合作关系;简历扁平化管理模式和长效服务机制;最后在用户的反馈、评估中不断改进。
刘素清主任说,嵌入式服务可能是图书馆员走出危机的一条道路。