在2013中国高校图书馆发展论坛中，上海复旦光华信息科技股份有限公司首次参与其中，带来了一款针对高校图书馆电子资源统计分析的产品ERU。这款产品是在去年十月份研发出来的，一经面世得到了很多图书馆的青睐和好评。究竟这是一款什么样的产品?它为图书馆提供了哪些服务?带着这些疑问我们采访到了上海复旦光华信息科技股份有限公司软件与集成部副经理陈铁。
上海复旦光华信息科技股份有限公司参会团队（左一为软件与集成部副经理陈铁）
缘起：数据信息时代 图书馆需要统计分析
复旦光华是由复旦大学、上海电信以及上海科委合资组建的一个股份公司，主要以集成业务、定制软件为主。在公安、国防等一些专用型产品领域有较高的市场占有率，近几年逐渐将业务领域扩招，通过多方面积累的技术经验，也逐渐转向一些非专用型产品领域，其中就包括图书馆、医院、酒店和一些中小企业等。陈铁副经理告诉我们，复旦光华在教育行业原来也有所涉及，但是主要是以集成业务为主，现在针对高校图书馆主要推出了一款图书馆电子资源统计分析产品，也称为ERU。
ERU主要是用于去获取学校老师、学生对图书馆电子资源的访问数据，比如浏览量、下载量、检索量等。从目前市场情况来说，这些信息数据学校只能通过数据库厂商获得，因为数据所包含的信息会涉及到厂商的利益，所以学校也需要通过第三方的帮助来得到一个更为详尽、准确的数据。这些数据可以帮助图书馆了解到每一个数据库、每一个电子资源的情况，从整体来把握电子资源的使用情况，由此来改善图书馆电子资源的使用服务。“这可以说是ERU产生的最根本的目的”李铁副经理说。
服务：信息采集与解析引领创新服务
众所周知，高校图书馆电子资源的采购经费和比例都在逐年提高，但是普遍存在一个使用不均衡的问题。一方面可能是这个数据库自身的宣传问题，以及统计口径不太一致，导致学校无法得到较为准确的数据;另一方面通过ERU的统计精确到个人，将每个用户定位为一个终端，可以通过统计终端的数据，来分析电子资源的具体使用情况，找到最终的原因，这也是一个长期的过程。
李铁副经理说“针对图书馆工作，从我们目前的定位来说，最基础的还是帮助图书馆获得最准确、最完整的数据。”首先从准确性来说，就是可以将用户每一次访问的情况都记录下来，包括检索成功或失败、下载成功或失败、阅读时间长短等。第二就是完整性，不仅能够知道用户访问了哪个网站，还包括网站上的哪本期刊、哪本书、关键字、作者等这些元数据信息都记录下来，并且将这些数据规范化。通过这些数据进行分析，可以更好地深入开展图书馆服务。虽然目前市场上也有同类的软件产品，但是他们主要是解析部分信息。而复旦光华做的更加深入，因为前期的到的数据越细致，通过分析对于后期的改善也将会越有针对性。
所以说，一切都要以准确的数据为基础，有了这些数字，图书馆可以开展很多工作。比如电子科技大学图书馆的秦鸿老师提到，可以通过这些数据库的访问数据在采购时进行竞价谈判，从而达到资金节约的目的;再比如说可以通过数据统计结果帮助学科馆员深入开展学科服务等。虽然说目前做的是一个比较基础的工作，但是奠定了坚实的基础，才能有更稳定的未来。这些统计出来的数据将会是改变未来图书馆发展的重要因素。
核心：技术实力为产品研发提供保障
在被记者问到产品覆盖众多行业是否会拉大产品线时，李铁副经理告诉记者，虽然复旦光华的产品涉及了很多不同的领域，看似没有相同点，但是从技术角度来说，核心都是一致的，那就是基于互联网或者物联网进行信息采集和解析。无论是安防、酒店、医院，都是通过技术手段进行信息采集，再解析采集到的信息，从而改善服务。
无论是互联网还是在发展中的物联网，本质上说都是有无数的信息在流转。但这些信息从企业的技术角度来看，其实只不过是不同的协议、不同的包装，比如底层可能是TCP，然后上层可能是HTP、FTP，甚至更高层可能是QQ，或者是其他的一些软件协议，最终都是人能够看得懂的一些信息。我们企业要做的事情就是通过技术手段，将网络上这些信息抓取下来，基于这些信息为用户提供分析性的服务。比如说我们医院行业的软件，可以通过信息知道有没有去人非法访问数据库，有没有人做非法的一些统计处方的操作等。正是因为这些产品底层技术非常相似，所以我们的产品才会覆盖多个行业。通过和客户的交流沟通，了解他们的需求和问题，然后通过我们自身的技术实力满足他们的需求、解决问题。“所以说我们复旦光华的核竞争力可以说是技术层面的，尤其是对于这种海量的网络信息的采集和解析。”李铁副经理告诉我们。
编后语：李铁副经理告诉记者，这是复旦光华第一次参加这样的论坛，他们希望通过论坛来更加深入地了解用户的本质需求。只有了解了用户的情况，才能将技术应用其中，图书馆是一个巨大的信息库，目前这一种产品远远满足不了用户的需求，只有和用户进行更多沟通交流，才能提供更全面、更到位的服务，才能设计推出更多符合用户需求的好产品。
