量身定制，让读者重新爱上图书馆
——专访美国EBSCO公司大中华区副总裁公丕俭先生
机构知识库(IR)建设是当今高校图书馆发展领域“最热”的话题之一，每所学府都在为建设自己强大的“智慧宝库”积蓄力量。为了让IR更多地保留学术成果并发挥更大的学术价值，一些长期致力于高校图书馆领域发展的企业开始纷纷推出特色鲜明的解决方案。在本届高校图书馆发展论坛上，美国EBSCO公司大中华区副总裁公丕俭先生就作了题为《使用传统与网络计量，即时有效促进学术对话交流》的报告，介绍了EBSCO刚刚推出的PlumX服务(此软件在2013年Library Journal被评价为最具雄心壮志的数据库)论坛期间，教育装备采购网记者也对他进行了独家专访，通过对PlumX和EDS(EBSCO Discovery Service)两款产品的介绍，展示EBSCO“为用户量体裁衣”的服务理念，更让读者因科学、严谨、贴心的服务重新爱上图书馆。
EBSCO大中华区副总裁公丕俭
采购网：在本届“高校图书馆发展论坛”上，EBSCO为大家带来了哪些新产品或新的解决方案?这些新方案将会给图书馆用户带来哪些意想不到的改变?
公丕俭：区别于前几年的“发现服务”，EBSCO今年为大家带来的新服务是PlumX(EBSCO在2014年1月收购了推出PlumX服务的Plum Analytics公司)。由于目前全球科研人员大都在网上做学术交流，而传统的引用计量(Citation Metrics)会有3～5年的时间落差,因而另一种新兴网络学术计量(Altmetrics)目前已逐渐盛行在学术界及图书馆服务区。这是一个非常新的概念，从2012年至今,目前美国有几所高校(如匹兹堡大学、旧金山大学等)与政府机构/企业(如VIVO与MEDWave等)正在使用，而国内则还没有。不过在2014年的下半年，我们将会选择国内的一所高校图书馆或重点科研机构进行首个试点应用，非常值得期待!
有人打趣地说或许可以把PlumX理解为是让IR变得更有动能,让本校科研人员更容易看到或体会到图书馆的价值与服务(亦有人简称PlumX为IR的升级版)，因为它可以让科研人员的身份“化被动为主动”，帮助他们与志同道合的学者实现交流沟通,同时知道全球有哪些机构、哪些人在关注他们的学术成果。在PlumX的帮助下，图书馆的身份也发生了一些变化，不再是单纯购买资源让用户使用或提供期刊层级的COUNTER使用统计给校领导过目,而是明显、有效、及时地为科研人员的学术交流架起了一座桥梁。
一般来说，图书馆用户可以分为三种，学生、教师和科研人员。科研人员往往不像学生和教师那样理解图书馆提供的服务，而仅是看重图书馆购买的纸质与电子资源。站在科研人员的角度，他们不光希望学校把IR建好，有效保护学术研究成果，更希望图书馆能帮助他们将学术成果推广出去，结交更多有识之士进行更深层次的探讨。这样的情况下，PlumX所提供的Altmetrics就可以发挥很大的作用，广义的Altmetrics包括五种内容:(1)使用率(Usage)，如下载(downloads);(2)获取(Captures)，如书签(bookmarks);(3)关注(Mentions)，如博客(blogs);(4)社交媒体(Social Media)，如推特(tweets);(5)引用(Citations)，如Scopus。狭义的Altmetrics则仅包含获取、关注以及社交媒体这3项。可以让科研人员的文章很快的被别人发现。学术成果经过PlumX的整理后,就可以让相同研究领域学者在第一时间看到，省去原先在论文撰写、纸质版发表、电子版上传以及最后被引用一系列过程中消耗的时间(一般是3～5年)。学术论文成功推送后，一些“挑战者”就会主动“找上门”，与你进行学术层面的探讨，甚至针对某一提法进行激烈“争论”。更奇妙的是，这些思维碰撞的火花很有可能会慢慢转化成新的研究成果。
2014年上半年，EBSCO同国内几家技术合作开发商一起作了20余场宣传报告，凡是听过这个报告的人都认为这是图书馆领域的新发展方向。至少未来几年，PlumX将成为让图书馆功能和角色发生转变的新方式，它对于一些年纪尚轻并渴望与有识之士密切交流的科研人员来说是一样很棒的东西。
美国匹兹堡大学机构知识库界面
美国匹兹堡大学教授学术成果平台界面
采购网：近年来，EBSCO一直在努力推出新的产品，那么，对于公司自身来说，这两年经历了怎样的发展呢?在发展过程中又坚持着什么样的服务理念?
公丕俭：EBSCO一直在伴随图书馆领域的发展做出相应的调整。EBSCO information service是美国最大的期刊代理商，一直专注于期刊代理工作。从1997年开始，图书馆对外文纸质图书的需求逐渐减小，EBSCO就将目光转向了电子资源领域。接来下的十几年，图书馆用户更倾向于整体服务的完善与提供，EBSCO就依势而动，通过公司合并进一步扩展主营业务，并最终成为全球唯一一家为图书馆发展提供整体解决方案(意旨纸刊与电子刊、数据库、电子书、资源发现服务、电子资源管理系统(ERMS)以及Altmetrics服务)的企业。
不论处于哪个发展阶段，EBSCO都非常重视用户的意见与反馈。产品推出前和在校应用期间，EBSCO都会进行多次“用户体验测试”(User usability test)，根据用户的反应及时做出调整。举个很简单的例子，发现服务界面刚开始做的时候我们设计了3栏显示界面，中间为主体内容，左侧为分面信息，右侧为拓展功能，设计的非常合理。但在全球许多用户应用一段时间后发现，用户很少点击网页上的“拓展功能”，于是许多用户纷纷将3栏简化成了2栏，直接删去“拓展功能”模块，使主体内容的显示空间相应扩大，增多一次性可以显示的文字内容，用户的感受则是调整后更为便捷、实用。除此以外，该校发现服务检索框的位置也是经过反复斟酌的，我们经过多次测试才决定将检索框放在中间偏左上方的位置，这样更容易吸引用户点击。在每一处细节上满足用户的需求，尊重他们的习惯，才能为他们提供最为贴心和适合的服务。
另外，在近些年的产品设计方面，我们受到谷歌搜索引擎的启发，尽可能的“做减法”，简化页面布局，让用户一目了然。需要注意的是，简化页面并不代表不做附加功能，我们的技术工程师一直在帮用户开发新功能，并将这些功能的控制权交给用户自己，让他们选择最适合的搭载在页面上。
采购网：在这样的服务理念下，EBSCO为高校图书馆提供了哪些优秀解决方案?应用情况如何?
公丕俭：EDS是EBSCO的得意之作，其全球用户(截至2014年4月)已达5600多所,其中包括国外知名高校，美国麻省理工学院、美国芝加哥大学、英国利物浦大学、英国爱丁堡大学、澳大利亚墨尔本大学、新加坡南洋理工大学等。而中国大陆用户则超过50所,知名的“985”“211”高校包括中山大学、北京航空航天大学、中国人民大学、南开大学、天津大学、中国科学技术大学、中央财经大学、上海对外经贸大学、西南大学、内蒙古大学等。
众所周知，现代图书馆拥有大量印刷型资源和电子资源，为促进资源整合，实现联合搜索，联邦检索(Federated Search)被高校图书馆广泛应用，但在使用了一段时间后联邦检索暴露出速度慢、排序差的缺点。EDS的出现就是要替代联邦检索完成纸质资源、电子资源整合和被揭示功用，让图书馆馆藏资源高效、高质的被读者利用。
采购网：区别于其他“发现服务”产品，EDS拥有哪些与众不同的特点?
公丕俭：EBSCO首先在数据库的积累方面下足了工夫，收集了厚实的元数据，包括书目、摘要、作者提供关键词、主题词/标题等信息。EDS包含18万种外文资源和1400家开放获取(Open Access)出版社的全文资源及数百家小语种出版社的元数据。
在殷实的元数据基础上，EDS在排序方面别出心裁，基于多层计算与侧重标题元数据的排序机制以及词频(密度)分析演算。我们藉由平台合一(Platform Blending)的方式，将用户原订购二次文献的主题词(标题)和其他加工文献融入EDS内(如PsycINFO、Inspec、CAB Abstracts、FSTA、Biological Abstracts、EconLit、Agricola、NTIS等)，以此提高检索结果的准确排序。(此为EDS最独特的价值,而目前其他发现服务商均无法提供的功能)
除此以外，在智能链接方面，我们尽可能减少读者点击鼠标的次数，通过文献动态全文链接(OpenURL Resolver)、直接的全文呈现 (Direct Full-text)、出版社全文档的客制连结三种形式实现。
最后，为给予中国高校图书馆用户最好的使用体验，我们联合本土技术开发商对EDS进行本地化改造，提供定制性技术服务。EBSCO同南京大学数字图书馆实验室实现合作，借助30多位技术工程师团队对EDS进行二次开发。在我们看来，差别性的定制服务非常重要，它往往会直接影响读者对产品的看法，定制服务可以让读者感觉到“你懂我的心”，只有这样他们才会选择你的产品。
采购网：EBSCO在“发现服务”方面积累了丰富的经验。在您看来，基于科技发展和用户需求“资源发现”领域需要从哪方面寻求突破?资源发现系统的未来发展趋势又是怎样的?
公丕俭：在我们看来，“发现服务”的建设架构已经确定了，它一定是在集中式索引(centralized index)的基础上发展，只有这样才能保证提供“高速”服务。面对将来的发展，我们要做的就是针对特定读者逐渐优化(如学科发现)或调整产品功能。我们发现国内教师普遍比较认可ISI引用次数排序，接下来EBSCO会认真考虑将类似功能逐渐推出来。另外，许多EDS用户建议我们设置“经典文章推荐”功能，让每一个学科的必读“经典”被图书馆用户发现，这些可能是教师在教学中没有提到的，但对学术研究的初学者非常有帮助。资源发现服务目前全球已有近万家图书馆实施，而在中国大陆也有近百家采用。我们保守预测未来3年内,国内应该至少会有超过200所高校图书馆采用发现服务。
采购网：最后，请您谈一谈对于“高校图书馆发展论坛”的看法。EBSCO对论坛的哪些服务最感兴趣?
公丕俭：这是我们第3次参与贵论坛了，论坛从刚开始的注重技术交流发展为注重用户反馈与交流，这让EBSCO感觉非常棒。我们最看重的就是用户反馈，而论坛恰恰为我们提供了一个与学校用户直接交流的平台。现在的论坛既为企业留出了对新技术、新产品的宣传空间，同时提供了倾听高校图书馆用户的需求和声音的机会，让EBSCO有机会根据“一线体验”不断完善服务。(教育装备采购网记者 赵媛)
