2014年正式转型K12在线一对一教培领域的海风教育,是一家典型的靠教学与互联网结合逐步做大的知名平台型企业。其所独创的“智能 真人”双引擎教学模式以及在业界首个引入AI落地教学场景等一系列科技创新举措让其赢得了“K12在线教培创新先锋”的业界名声,也获得了超500万注册学员和众多知名投资机构的青睐(仅最近完成的C轮融资额就超过1亿美元,投资方包括好未来集团等)。
当众多商业评论媒体和观察人士都将目光聚焦在其耀眼的新锐科技应用时,事实上我们更应该看到其在服务方面的独到之处。
作为近年来公认的投资风口,在线教培领域在最近几年吸引了众多创业者和投资者的目光,可以说是一时间涌现出了众多各类在线教培平台。然而经过几年的发展,消费者已经用自己的选择将大批平台淘汰出局,目前行业领跑阵营正加速集中,作为大浪淘沙的胜出者,海风教育能够脱颖而出的除了在教学模式和科技创新上一以贯之的坚持外,五位一体的服务体系也发挥了十分关键的作用。
具体而言,海风教育五位一体服务体系是指教研团队、教师团队、顾问团队、班主任团队、技术团队对平台学员进行5 对1服务,定时向家长反馈孩子学习过程中的错误次数、提升方面、学习态度等6 项学习数据,让家长实时掌握孩子的学习效果并及时解决学习过程中所遇到的各种问题。
这五大团队既是相互独立又是互相配合、共同为家长和学员服务的统一体。在这套体系中,他们各自针对自己所负责的专业板块进行专业服务并与其他团队进行对接,从而形成一套系统化的联动服务机制,从针对性的教学内容研发、个性化的教学方案制定和实施、学习状态优化、备考心理调整等各个方面都给出专业的服务。这种五位一体的服务体系在投入实际运作后,取得了相当不错的效果,这种效果既体现在海风教育常年保持的不足1%的课程投诉率上,也体现在超50%的年均用户增长率上。
随着K12在线教培市场深度洗牌的持续进行,各平台之间的竞争早已不是单纯的技术或者资本层面的竞争,服务也将成为其中的关键一环,长期深耕这一领域的海风教育无疑占据了先发优势。
