如果你是一位正在为孩子挑选课外辅导机构而迟迟难以做出决定的家长,或许可以尝试一下海风教育,因为它所承诺的“首月学习不满意就退款”为家长和孩子都提供了一个可以自由体验、评判的空间,对于教学服务这种较为抽象的知识消费过程,这一点至关重要。
据了解,海风教育对“首月学习不满意就退款”的限制性条件很少,大大的降低了退费门槛。凭借这一创新举措,海风教育在今秋新学年里表现显眼,在原有500万注册学员的基础上又进一步扩大了自己的市场占有率。
作为K12在线一对一教培领域的代表性企业之一,海风教育今年所着重推进的“首月学习不满意就退款”服务无异于在业界扔出了一颗“重磅炸弹”。
公开资料显示,在线一对一教培是一个规模很大但目前正剧烈洗牌的市场,今年已经有一大批相关中小平台陷入了盈利难的困境。这种盈利难主要是由于师资与获客成本居高不下且规模效应不足。其所带来的最直接后果就是很多平台“交钱容易退费难”。
而且同样是由于上述原因,导致一些在线一对一教育机构只能通过大幅降低师资、教学研究等方面的费用来维持运转,这么做的结果就是距离在线一对一最核心的“定制化”学习优势越来越远,进而导致教学效果差、退费率和续费率都越来越不理想的恶性循环。
从行业的大趋势来看,在线一对一教育市场正加速向头部企业集中。今年海风教育和掌门一对一这两家代表性的头部企业均获得了超1亿美元的新一轮融资且注册学员规模均在数百万级别,不管是从资本实力还是规模效应带来的成本优势看,大平台的教学效果、服务质量以及售后保障显然都更具有说服力。
就以海风教育此次所推出的“首月学习不满意退款”这项服务为例,对极端依赖家长预付费并苦苦支撑维持运转的中小平台而言,退费无异于“釜底抽薪”,其难度可想而知。海风教育等获得大量投资支持且已经形成规模化成本优势和健全学习体系的平台则有充分的实力进行“兜底”,这也将在一定程度上增加其品牌美誉度,有助于未来的长期发展。
