当前时代,人们在工作之余想要追求更好的教育,更好的教学环境,更可靠的教育品牌,但奈何每天上班下班只是两点一线,没有多余的精力和时间去再教育,这时侯很多人就选择了网上教育,而网上教育多种多样,相关的教学网上百家,却没有几家是可靠的,而嗨学网自成立8年以来,一直都被社会大众推荐为最可靠的职业学习网站,在嗨学网学习过的学员达数百万之众,可谓是众星云集,这些学员考取相关职业资格证之后,人生发展上了一个新台阶,对社会贡献更是成倍增长。根本原因是在嗨学网可靠的理念下成长起来的。
自2010年成立以来,嗨学网一直在职业教育的浪潮中激荡着梦想,从学术研究到技术研发,再到学员服务上,都在不断地迭代升级,旨在为学员提供更专业的产品更有温度的服务。此次,温经理就在嗨学网多年的实践经验以及自身经验积累做出了分享,为现场嘉宾讲述了嗨学网呼叫中心整体的组织架构和运营管理生态。
她表示,嗨学网始终坚持以”大局观、责任心、荣誉感“为导向,通过目标激励、晋升激励、奖励激励和参与激励,让我们的员工始终保持着高昂的进取心和事业心。
在管理层面上,主要采用数字化的管理模式,通过流水、拨打数、接通量、转化率等数据来评估员工的业绩。在品牌维护层面,主要从四大方面来展开,分别是录音质检,杜绝员工向用户提供一些虚假的承诺;页面质检,课程页面实时更换,避免敏感词汇;客服投诉,对于违规员工严肃处理,维护用户的权益;品质管理,主要是提升员工的销售品质。
在温经理的分享之后,嗨学网的运营总监王莉莉从服务的层面,也与大家分享了自己的经历与感悟。她认为嗨学的服务理念,可以用六大关键词来概括,分别是“精于技,进于行,惊于心,艳于情,温于思,暖于敬”。
值得一提的是,精彩演讲过后,现场嘉宾也进行了激烈地互动,大家根据自己所在的领域,分享经验,交流感想,也就当下工作中存在的问题,提出疑问,嗨学网副总裁杨矿卿杨总和运营总监王莉莉都一一做出了解答。
梦想不远,未来很近;时代在变,创新不变。在北京天气如此寒冷的今天,嗨学网与众多志同道合的伙伴一起,挖掘新的服务理念和创新力量,我们的内心是火热的更是激动的。至此,本次中国电子商务协会客户联络中心委员会会员交流会圆满结束。
一切为了学员,为了学员一切。打造极致的课程体验是一个曲折而艰辛的过程,嗨学网用多年的坚持与坚守在这条路上不懈努力,倾尽所有为学员打造学习阶梯,成为其学习路上的良师益友。未来,嗨学网还将深耕易耨,以五大基地为基础,为更多学员提供优质在线教育课程。
