近年来,随着国家政策的支持和互联网科技的进步,在线教育行业已逐渐成熟,教育产品在满足需求及规范化发展方面也取得一定成果。而与教育产品同等重要的教学服务,也逐渐凸显了其价值所在,成为在线教育公司连接产品与用户的重要手段。
大鹏教育作为互联网在线教育机构,深知教学服务在教学过程中存在的重要性,在打造课程产品的同时也致力于为用户带来优质的教学服务,保证用户的学习体验和学习效果,深受用户青睐。
构建个性化教学服务,实现因材施教
“因材施教”最早是由孔子提出来的,是教育中倡导的教学理念。但是在线教育的出现,才使得这一理念真正具有了着力点。大鹏教育作为一家在线教育机构,成立的初衷就是借助互联网信息技术,打造个性化在线教育服务平台。
多年来,大鹏教育一直积极学习先进技术理念,通过大数据、云计算技术建立了在线数据分析系统,实时了解学员的上课情况、学习效果,分析学员的兴趣方向,从学员的兴趣出发,大鹏教育开设了设计、美术、书法、国画等多元化课程,满足了不同学员的不同需求。
除此之外,大数据系统还能够及时掌握学员的学习动态、发现学员的问题,老师可以根据数据分析结果,针对性的解决学员问题,做出教学调整,实现个性化教学。
创新7x12伴随式服务,保证服务时效性
“服务的时效性”是保证用户体验感的关键点,也是产品服务中最容易忽视的一环。在线教育公司不仅要时效服务购买课程产品的意向用户,也要快捷服务已购买课程产品的使用用户,保证用户权益。大鹏教育在业界首创了7x12伴随式服务模式,一周七天,一天十二小时在线为学员解答疑问,随时问随时答,坚持大鹏在身边,学习不掉线的理念,让学员感受到在线教育的优势,让学员学得安心,学得放心。
为保证学员的学习质量,实现老师始终在身边服务的目标,大鹏教育在招揽经验丰富、学历层次结构高的主讲老师的基础上,还组建了一批专业素养高的学习管理师。在授课方面,由大鹏教育的主讲老师负责教学,传递知识;在教学服务方面,由配备的一对一学习管理师辅助教与学的过程,学习管理师通过监督学员的上课情况、作业提交情况等,督促学员学习。同时,与主讲老师相配合,在满足用户个性化定制教学服务的需求之下,给学员提供全方位的服务,提升用户体验,保证学员坚持学习。
“在线教育”并非只做流量生意,教学过程中必须实实在在的提供服务,把控服务质量。未来,大鹏教育一定会秉持教育初心,凭借扎实的教学服务,给大众传递更多优质教育资源。
