2020年初爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，对全国各地高校信息化基础设施的保障水平提出了更高要求。
不论是学校的每日师生健康打卡，还是学校各级部门通过VPN访问校园网的远程办公，以及贯彻教育部“停课不停学、停课不停教”方针带来的网络教学视频大并发访问，特别是网络视频教学摆脱了时间和空间的限制，教师和学生随时可以登录平台观看视频、上传和下载资料、在线考试、互动交流，学校相关的信息化基础设施必须保证7X24小时不间断提供服务，这对学校信息化基础设施以及应用平台的可靠性和持续运行提出了很高的要求。
一、从基础设施运维到数据服务
传统上学校 IT管理部门长期从事信息系统和设备的运维工作，IT管理部门工程师的主要技能集中于网络运维、数据中心运维和多媒体设备管理上。
随着高校信息系统的不断增加和整体信息化水平的提高，师生信息化素养也在不断提升。
学校相关部门对信息化提出了越来越高的数据服务需求，这迫使高校信息化部门必须站在学校全局和师生的立场上提供更好数据服务。
当前，我国高校信息化建设取得了很大的成绩，但整体发展水平不均衡，地区、高校间差异很大。
中国目前高校有3000余所，但在高校信息化建设整体发展上,头部效应明显。211、985等100余所院校信息化部门数据服务能力较强，剩下的大部分学校，信息化部门并不具备提供数据服务所需的数据采集、清洗、加工、模型构建和数据分析等技能。
近年来，随着高校一站式服务的不断推进，对全校各业务部门数据进行统筹管理的职责正义不容辞地落在运维全校信息系统和设备的IT管理部门身上，学校IT管理部门有必要提前谋划，站在学校工作的全局来考虑数据中台建设和数据服务工作，逐渐把传统运维工作中非核心业务外包出去，腾出精力，将工作重心转移到数据整合、数据服务以及人才培养之上来。
二、服务外包与远程运维的新思考
谈到学校的哪些传统运维工作适合外包出去，上海外国语大学信息技术中心赵衍主任认为：“在高校中，所有非涉密、非关键资源管控的业务都可以外包。比如，数据中心机房以外的网络设备检修及网络维修服务；多媒体教室管理；计算机教室和语音教室管理；摄影摄像和后期制作服务；校园一卡通服务；IT服务台等等。”
学校传统IT运维服务外包，一方面，会给学校带来总体用工成本更低、社会化运作效率更高、人际关系简单、人员更容易管理等收益，但另外一方面，外包服务公司与学校的配合度、以及外包人员的频繁流动和素质良莠不齐等问题也需要在合作中妥善解决。
在传统IT运维服务外包过程中，如何管理服务质量，保障学校关键业务的连续性，成为学校是否可以使用该种合作模式的关键一环。
当前，各高校信息化人才队伍普遍紧张，特别是疫情期间学校运维人员在“最少接触、最小交叉”的原则下，如何在确保高校信息空间安全、数据资产安全的基础上，让传统运维工作更高效、更安全，并保证实现7X24小时不间断的关键业务连续性，学校需要有新思路、新办法。
从近期各高校开展课程网络教学的经验来看，由于各高校的IT软硬件设施和带宽资源都无法满足所有课程开展网络教学的要求，因此，有着分布式部署、全网通带宽和强大远程运维团队的云厂商将成为各类教学系统的首选。
三、华为远程运维服务
电子科技大学通过华为远程运维服务，实现远程对设备进行状态和性能的实时管理，实现业务、设备的线上运维，保障了在线视频教学、健康打卡、资料文献查询等关键业务持续、稳定运行。
华为远程运维服务为高校信息化迎接数据服务挑战提供了一种新选择。
华为远程运维服务针对多学校、多校区运维场景，将运维工作上云、拉远，实现智能化，自动化，为学校提供7x24实时网络管理和主动式运维服务。
可实时管理网络和IT设备运行情况，并协助学校处理日常运维事宜，极大节省学校信息化部门系统维护的时间与精力。
教育客户还可以采用联合运维方式，即华为提供RMS远程运维平台和远程技术支持，合作伙伴可以最大化发挥自身在区域的定制化与现场服务能力，通过数据采集、传输、存储以及权限控制的安全机制，保障高校信息空间安全和数据资产安全，让传统运维工作更高效、更安全，并保证实现7X24小时学校关键业务连续性。
