最近看到很多关于网课退款的消息，今天也来给大家分享一下我在大鹏教育办理退款的经历。我是今年年初来大鹏教育学习的，跟着学了一段时间后因为工作的原因课程就耽误了，再想起来上课时发现已经跟不上了，于是就产生了退款的念头。
因为耽搁的时间太久了，所以退款时也没报太大希望，跟老师反馈了下自己的情况以后。老师告知，由于网课的特殊性超过90天是无法退款的。当时听到这里，本来想着因为自己的原因没学，就这样算了。结果老师又仔细的询问了我退费的原因，在我表示是因为有一段时间没有学习，有些跟不上以后，老师说让我耐心等待，她去跟班主任老师沟通一下。
大约几个小时以后，老师就再次跟我取得了联系。首先，在跟班主任老师沟通后，老师答应可以帮助协调下学习时间，以便于我能在后续课程中继续学习。其次，对于之前因为工作耽误的课程，老师建议我可以通过录播课程进行学习，同时也为我联系了授课老师，便于我在遇到问题时方便随时请教。最后，老师还表示如果后续还有其他关于学习上的问题，可以随时和班主任沟通，协调解决。
说实话，我真的没想到老师会这么耐心的为我处理问题。其实大多数学员之所以会退款，都是在学习中遇到了难题或者觉得自己跟不上了，这种时候作为过来人，建议大家联系自己的班主任积极解决问题，毕竟我们都是为了学习来的。
关于退款问题还有两点需要提醒大家，首先，我们购买的线上课程都是有服务期限的，哪怕学员购买后因为自身原因没有学习，课程的服务期也会在正式开通后开始计算。其次，在正式购买课程后，处于不同时间段选择退款，所退金额也有所不同，具体的可以参考用户协议中的退款部分。最后需要提醒大家是，退款是解决问题的最后办法，建议大家在遇到问题时最好还是多沟通，希望能帮助到大家。
