在流量红利逐渐消失的当下,获客成本越来越高,想要提高用户新量变得越来越难。因此,延长用户生命周期,促进用户复购变得越来越重要。
但是,很多商家会遇到这样的问题:用户买了一次后,为什么就再也不来了?有什么好办法,可以解决这种复购率低的问题呢?
下面,结合创客匠人知识付费系统,来说说培训机构、老师等教育商家,搭建好自己的线上教学平台后,如何提升用户复购率的6个好方法。
01定向运营,优惠召回
很多产品,用户好久没来了,为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动,可能会激发二次购买,比如瑞幸咖啡的短信召回。
老师可以在创客匠人后台对用户进行数据分析,将购买过同一课程后长期没有新的购买记录的学员划分进一个组,进行【定向运营】,对用户发放平台优惠券,并进行短信通知,刺激用户复购。
02虚拟充值,价值预留
价值预留就是为用户第二次消费预留钩子。比如,一些美容店会为客户提供存保养品的服务,一些茶室也有存茶服务,也就是让用户把价值提前放在你这里,用户一次性用不完,下次还会再来。
老师可以使用使用创客匠人的【虚拟充值】功能,设置规则如:用户充值平台虚拟币可获得倍数膨胀,在平台消费,10元=100币,用户充值10元送50币,即10元可获得150币的价值,购买10元课程后,还剩下50币,可以下次继续使用。
03打造会员体系,提升会员价值
会员相当于平台的一笔稳定资产,会员的复购率、转介绍率都会比普通用户高出许多,往往会员创造的收益可能会占到全店的80%以上。
因此,老师可以打造好会员体系,提升会员价值,一般可以从【会员权益】入手,给予会员更多的吸引力。比如,用户升级成平台VIP,即可享受一年内免费学习平台VIP专区课程,并且参加线下沙龙、公益课等,同时拥有线上老师1V1指导。
同时增加会员回报,如:用户签到、学习、分享、推荐购买都可以获得积分,积分可用来兑换商城礼品及部分课程等,给予会员更多的回报利益。
04线上实体商城,扩充产品品类
针对同一类用户不同类型的需求,提供更多不同的产品,简单说就是给同一个人群卖尽量多的产品。
比如,老师一方面给用户提供课程服务,创客匠人知识店铺拥有音视频、图文、直播、专栏、训练营等不同课程形式;另一方面,老师还可以通过【线上实体商城】功能,为用户提供课程周边产品,如书法老师可以为用户提供钢笔、字帖等相关产品。
05平台讲师体系,打造用户成长闭环
在产品体系里植入用户成长机制,可以刺激用户对高等级的拥有感,实现自我价值,增加与平台的黏性。
比如,家庭教育老师可以搭建平台的讲师成长体系,持续培养咨询师--在平台上推荐合格咨询师--让咨询师们服务更多人,把一个人的事业,变成一群人的事业,让用户从学习到输出并且获益。06签到-积分机制,让用户形成习惯
让用户形成习惯是提升复购最为有效的方法之一,老师可以建立【签到-积分奖励机制】,让这种获得感的快乐,给用户的大脑留下强烈印象,激发出参与意识,最终习惯产生。
比如,每天登陆平台签到得积分、学习得积分、分享得积分,然后积分可以兑换幸运大转盘次数,或者直接在积分商城兑换好礼,让用户形成每天登陆平台学习的习惯并欲罢不能。
希望以上6个办法,能够帮助各位老师更有效地解决产品复购率低等问题,让线上教育平台的运营降本增效,长期良性发展。
