2020年成为在线教育行业发展中前所未有的风口期。在这个特殊的年份，在线教育迅速展现了教学时空自由、授课形式丰富、优质资源共享等优势。据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国在线教育用户规模达3.81亿，占网民整体的40.5%。
随着越来越多的学生、家长体验在线课程之后思考是否长期学习，在线教育行业也走到了依靠用户口碑竞争的新时代。作为在线教育行业代表性企业，新东方在线由于深刻洞察用户需求，持续在师资投入、教研开发和服务提升方面发力，在2020年获得了众多在线教育用户的认可，也收获了行业内外的广泛好评。
新东方在线获得网易教育金翼奖“2020年度用户信赖教育品牌”
近期，新东方在线接连斩获“网易教育金翼奖·2020年度用户信赖教育品牌”“腾讯教育回响中国·2020年度影响力在线教育品牌”“央广教育峰会·2020年度影响力在线教育品牌”，以及“央广教育峰会·2020年度社会责任公益教育品牌”等多个重量级奖项。此外，新东方在线旗下的12名优秀教师也获评“2020年央广网教育峰会明星教师”称号。以上荣誉的获得，既是用户和市场对新东方在线品牌的信赖，也是对其“以口碑赢得市场”发展方向的认可。
得益于母公司新东方教育科技集团27年来在教育行业的持续深耕，新东方在线自2005年成立以来，一直致力于用教学产品和科技工具来打破学习的时间、空间和场景限制，最终为用户的终身学习赋能。经过15年的努力，新东方在线已逐渐建立起“口碑好、老师好、课程好、技术好、负责任”的品牌形象，可以为用户提供从学前、K12到成人的全年龄段教育产品。
新东方在线中学部资深师训主管赵叶彤（右一）接受央广网专访
对于学生而言，在线教育的师资水平和教学服务能力将直接决定在线学习的体验和学习质量，因此，在线教育公司赢得口碑的关键是搭建高质量师资团队，持续迭代在线教学水平。在师资方面，新东方在线延续了新东方好老师“选”“育”“任”“留”“用”的全环节培养体系，并制定了“师德师风素养好、学识深厚功底好、快乐励志学风好、用心负责服务好”的好老师标准。新东方在线中学部资深师训主管赵叶彤在接受央广网专访时曾透露：“每一位新东方在线老师入职前包括笔试、面试、功底考核、磨课、试讲等，一般考核不少于6轮。日常工作中，教师团队严卡‘不磨课，不上课’的原则，做到‘不过检，不排课’”。
新东方在线 教师团队举办教研活动
凭借着优质品牌、强大师资、精品教研、科技投入与服务保障，新东方在线备受学生和家长认可，最终建立起良好的品牌形象与影响力。在网易教育金翼奖、腾讯教育“回响中国”评选中，新东方在线连续多年凭借品牌实力获得奖项。2020年10月，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年（第六届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告，新东方在线在“线上中小学学科培训机构推荐度排行榜”和“线上青少儿英语培训机构推荐度排行榜”两大榜单中均列行业第一。
即将到来的2021年，成为在线教育又一个关键的发展期，追求良性发展也成为在线教育行业的共识。建立起“重视师资培养、重视教研投入、重视服务提升、重视用户口碑”的正向循环，将是新一年里包括新东方在线在内的多数在线教育行业头部企业的必然选择。
